78.《国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理工作的通知》规定,旅客人身伤害事件发生后,处理单位要在( ),事故最终处理协议书签订后( )录入处置情况及费用,进行结案操作,发生单位要做好配合和提醒,凡不按规定及时录入,影响客伤数据准确性和完整性的,处理单位和发生单位一律纳入安全管理考核评价。【出自客管函〔2021〕59号《国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理工作的通知》】
A. 12小时内录入客管系统
B. 24小时内录入客管系统
C. 3日内
D. 7日内
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306.台账资料的形式包括( )、( )和信息平台。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】
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61.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定,动车组列车的售货小车、垃圾车,( )等客运备品由客运部门使用及管理。
A. 座椅套
B. 头枕
C. 耳机
D. 应急灯、扩音器
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435.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定,放置防风板的通过台( )不得作为( )车门。【出自客客函〔2022〕3号关于印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
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12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定,旅客遗失物品,由他人代领时,须查验代领人( )。
A. .失主身份证件照片
B. 身份证件原件
C. 失主身份证件复印件
D. 购票信息
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277.保洁作业时,应使用( )的保洁工具和清洗剂,( )车辆设施。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
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89.《铁路客运运价规则》规定,对浮动票价应分别按()处理()。【出自《铁路客运运价规则》】
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336.站车对于误乘、误降的旅客,免费送回途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车 ( )至下车站,重新核收( )。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
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79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,销售的商品质价相符,明码标价,()()()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,新生凭()、毕业生凭盖有()的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
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