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列车长(值班员)多选题

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列车长(值班员)多选题

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403.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

答案：直接服务;铁路服务形象

列车长(值班员)多选题

8.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定,反恐怖主义法中违反规定泄露( )和( )商业秘密的,依法追究法律责任。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

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45.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车销售服务管理执行“六统一”制度。即:统一标准、( )、统一标签、统一价格。实现商品采购、生产加工、包装、配送、销售、回收标准化。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

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245.任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或( )查获的禁限物品,一经发现依法依规严肃查处,涉嫌犯罪的,依法移交( )处理。【出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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216.发生旅客人身伤害,旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的,应当由其出具()(),并()确认。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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39. 交通部《客规》规定,铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制,设立电话、( )等投诉渠道并对外公布,配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通,运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

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179.发生火灾时,首先要拨打“( )”火警电话,( )地报警是火灾施救的关键。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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352.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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84. 《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定,以下物品不得在车站暂存:( )、一次性打火机、自喷压力容器以及活动物等。【出自《国铁集团关于印发《铁路旅客运输安全检查管理规则》的通知》】

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》中用水供应中规定:始发开车前电茶炉水开,清空( )存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为( )的旅客供水。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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104.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十六条规定,旅客列车停运时,相关车站应积极采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止发生拥挤、踩踏等事件发生,做好( )、( )和( )工作。

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列车长(值班员)多选题

403.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

答案：直接服务;铁路服务形象

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A. 　国家秘密

B. 　人员信息

C. 　国家信息

D. 　个人隐私

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A. 　统一着装

B. 　统一采购

C. 　统一配送

D. 　统一生产

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A. 　电报

B. 　网络

C. 　信件

D. 　短信

解析：null铁路旅客运输服务质量规范

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179.发生火灾时,首先要拨打“( )”火警电话,( )地报警是火灾施救的关键。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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A. 　易燃易爆物品

B. 　有强烈刺激性气味的物品

C. 　有恶臭等异味的物品

D. 　饮食品

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A. 　宣传解释

B. 　服务保障

C. 　安检查危

D. 　秩序维护

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