101、单选题:延时运营按照发生级别及影响的严重程度,将事件分为( )级。选项
A. :二选项
B. :三选项
C. :四选项
D. :五
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160、单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( )或以上级别人员,经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。选项
A. :车站值班员(客运)选项
B. :车站值班站长选项
C. :分管票务专业中心站副站长选项
D. :车站所在部门主管票务副部长
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136、单选题:利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为( )类有责投诉。选项
A. :一选项
B. :二选项
C. :三选项
D. :四
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447、判断题:手动关闭热风幕时,要先关闭加热器后,直接关闭风机。
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123、单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。选项
A. :对不起,我不清楚选项
B. :对不起,你问下其他人吧选项
C. :对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员选项
D. :对不起,你自己查一下
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416、判断题:延时运营以运送疏运客流积压的车站客流为目的,兼顾线网换乘,原则上绝大部分积压客流疏运完毕即停止延时运营,停发载客列车,已载客列车运行至终点站退出服务。
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163、单选题:以下关于售票程序说法不正确的是( )。选项
A. :在售票时,不接受外币和支票选项
B. :车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息选项
C. :站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM,可以借用他人现金及车票选项
D. :站务员(票务)离开乘客服务中心时,需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内,否则必须退出BOM
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282、多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出( )等事宜的诉求方式。选项
A. :咨询选项
B. :投诉选项
C. :表扬选项
D. :建议
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355、多选题:二号线气体灭火保护房间有( )。选项
A. :信号设备室选项
B. :AFC机房选项
C. :监控设备机房选项
D. :小系统机房
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493、论述题:根据《站务管理工作总则》,请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责。
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