428、判断题:列车越站,本站进站持票乘客强烈要求退票时,单程票按车票实际票价即时退票,办理乘客原因单程票退款。
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182、单选题:根据《票务管理规定》,( )负责纸票报废的审批及审批后的销毁工作。选项
A. :票务中心收益部选项
B. :行政办公室选项
C. :财务管理办公室选项
D. :站务1/2中心
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130、单选题:发生区间乘客疏散事件后,中心站内支援人员于事发( )分钟内抵达疏散车站。选项
A. :15选项
B. :20选项
C. :30选项
D. :40
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47、单选题:( )是行车组织工作的基础,凡与列车运行有关的部门都必须根据这个运作命令的要求组织开展本部门的行车组织工作。选项
A. :施工及行车计划通告选项
B. :运营时刻表选项
C. :调度命令选项
D. :行车组织规则
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2、金额录入错误:( )值班员(客运)或以上级别人员、乘客需签字确认(1分);(2)涉及退还乘客现金的业务:若BOM操作的支出金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的支出金额大于实际金额时,售票人员通过“其他收入”功能对差额进行再次操作(3分);(3)涉及收取乘客现金的业务:BOM操作的收入金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的收入金额大于实际金额时,售票人员通过“其他退款”功能对差额进行再次操作(3分);(4)车站需将涉及调整前后的BOM打印单据一并装订(1分)。
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31、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少( )进行一次防火检查,并做好防火检查记录。选项
A. :每周选项
B. :每旬选项
C. :每月选项
D. :每季度
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3.稽查人员应充分了解票务稽查流程、规范及相关处罚规定( );
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167、单选题:票务钥匙在交接时若发现账实不符,车站应即时上报车站所属部门开展调查,车站所属部门需在( )内将调查结果报服务质量办公室。选项
A. :3个工作日选项
B. :5个工作日选项
C. :7个工作日选项
D. :7个日历日
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4.各类情况均须妥善处理,安全第一,严禁与乘客发生冲突,防止意外发生( )。
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235、多选题:动火作业是指在分公司管辖区域内进行焊接、切割、加热以及在易燃易爆场所使用电钻、砂轮打磨等可能产生( )的临时性作业。选项
A. :火焰选项
B. :火星选项
C. :火花选项
D. :炽热表面
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