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站务员合格证题库一
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486、论述题:请论述车站发生水灾时现场处置的注意事项。

答案:(1)防汛抢险人员必须穿戴好个人安全防护用品执行防汛任务(1分);严格遵守各种抢险设备的操作规程(1分);发现安全隐患应立即停止作业,采取必要应对措施,防止意外发生(1分);(2)加强信息通报,发现突发事件立即报告控制中心(1分);(3)车站降雨出入口易聚集人员,车站加强重点部位监控频次(1分);密切注意站口客流变化情况,一旦出现乘客积压迹象,影响乘客正常通行时,车站及时引导疏散到站外、连接通道或车站内人员较少部位,做好乘客组织及解释工作(2分);(4)雨量较大,出入口位置聚集乘客较多时,车站视情况关停自动扶梯、免费发放一次性雨衣进行乘客疏导(1分);车站加强人员培训和相关预案的演练(1分);(5)恶劣天气时车站循环播放“恶劣天气车站广播”,适时做好广播宣传。(1分)

站务员合格证题库一
98、单选题:如出现恶劣天气出入口客流滞留情况,车站通过发放免费雨衣、关闭自动扶梯、加强广播和人员引导等措施疏导客流,确保出入口、( )的秩序。选项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17e-43f4-c0da-3dc9e14ce300.html
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164、单选题:普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交( ),待收益部审批同意后为乘客办理退款。选项
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234、多选题:分公司应急预案体系由( )等应急体系构成。选项
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392、判断题:IATP行车法是地铁信号系统降级为联锁层级时采用的一种代用闭塞法。
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365、判断题:各中心/办公室、部,各车站/工班每月至少开展一次安全教育培训,全年累计培训学时不得低于12小时。
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429、判断题:二、十号线乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a181-3cd5-c0da-3dc9e14ce300.html
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312、多选题:以下属于一类票务事故的有( )。选项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a180-11ed-c0da-3dc9e14ce300.html
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459、问答题:请按物质燃烧特性简答火灾的分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a181-79f0-c0da-3dc9e14ce300.html
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2、客流组织:主要包括站内客流组织,疏散、限流、关站、站内广播等( )。站务1/2救援队根据现场客流大小,预估大面积故障可能对乘客疏导造成的影响,组织人员就位,维持车站秩序( )。
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420、判断题:站务1/2中心发票盘点后需向财务管理办公室提报当季度发票验旧号段。验旧发票号段需以包为单位(100本为一包),一包未用完时按实际数量验旧。
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486、论述题:请论述车站发生水灾时现场处置的注意事项。

答案:(1)防汛抢险人员必须穿戴好个人安全防护用品执行防汛任务(1分);严格遵守各种抢险设备的操作规程(1分);发现安全隐患应立即停止作业,采取必要应对措施,防止意外发生(1分);(2)加强信息通报,发现突发事件立即报告控制中心(1分);(3)车站降雨出入口易聚集人员,车站加强重点部位监控频次(1分);密切注意站口客流变化情况,一旦出现乘客积压迹象,影响乘客正常通行时,车站及时引导疏散到站外、连接通道或车站内人员较少部位,做好乘客组织及解释工作(2分);(4)雨量较大,出入口位置聚集乘客较多时,车站视情况关停自动扶梯、免费发放一次性雨衣进行乘客疏导(1分);车站加强人员培训和相关预案的演练(1分);(5)恶劣天气时车站循环播放“恶劣天气车站广播”,适时做好广播宣传。(1分)

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98、单选题:如出现恶劣天气出入口客流滞留情况,车站通过发放免费雨衣、关闭自动扶梯、加强广播和人员引导等措施疏导客流,确保出入口、( )的秩序。选项

A. :站台选项

B. :站厅选项

C. :楼梯处选项

D. :安检机处

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164、单选题:普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交( ),待收益部审批同意后为乘客办理退款。选项

A. :《乘客事务处理单》选项

B. :《特殊情况票款交接记录表》选项

C. :《乘客票务事务审批》选项

D. :《车站特殊票务事件退款》

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234、多选题:分公司应急预案体系由( )等应急体系构成。选项

A. :突发事件综合应急预案选项

B. :专项应急预案选项

C. :现场处置方案选项

D. :公司级应急预案

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392、判断题:IATP行车法是地铁信号系统降级为联锁层级时采用的一种代用闭塞法。
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365、判断题:各中心/办公室、部,各车站/工班每月至少开展一次安全教育培训,全年累计培训学时不得低于12小时。
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429、判断题:二、十号线乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。
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312、多选题:以下属于一类票务事故的有( )。选项

A. :违反车站边门管理相关规定,私自放行人员从边门出入的选项

B. :丢失价值200元以上500元(含)以下票务备品的选项

C. :丢失负责保管的3张以下消费密钥卡(含故障卡)的选项

D. :丢失3条以下票务钥匙的

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459、问答题:请按物质燃烧特性简答火灾的分类。

A. 类火灾:指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质,一般在燃烧时产生灼热的余烬。(0.5分)如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾(0.5分)。

B. 类火灾:指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。(0.5分)如汽油、煤油、柴油、原油,甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾。(0.5分)

C. 类火灾:指气体火灾。(0.5分)如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾。(0.5分)

D. 类火灾:指金属火灾。(0.5分)如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾。(0.5分)

E. 类火灾:指带电物体和精密仪器等物质的火灾。(0.5分)

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2、客流组织:主要包括站内客流组织,疏散、限流、关站、站内广播等( )。站务1/2救援队根据现场客流大小,预估大面积故障可能对乘客疏导造成的影响,组织人员就位,维持车站秩序( )。
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420、判断题:站务1/2中心发票盘点后需向财务管理办公室提报当季度发票验旧号段。验旧发票号段需以包为单位(100本为一包),一包未用完时按实际数量验旧。
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