2、否,转到非付费区模式,清进站标识,更新车票,更新费用从卡上扣除或收取现金,再转到付费区模式询问乘客进站车站,选择进站更新,乘客持票出站( )。
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321、多选题:车站部分或全部自动售票机(TVM)故障时,值班员(行车)报( ),站务员(票务)在 BOM 上发售单程票。选项
A. :财务管理办公室选项
B. :调度指挥中心选项
C. :AFC 中央监控员选项
D. :服务质量办公室
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157、单选题:所有现金的加封均需由( )负责加封。选项
A. :参与售票的人员选项
B. :参与填写报表的人员选项
C. :参与更换钱箱的人员选项
D. :参与清点的人员
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466、问答题:请简答有责乘客投诉的定义。
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63、单选题:电话闭塞法规定设备集中站接到命令后人工准备进路人员立即携钩锁器到( )处待令。选项
A. :综合控制室选项
B. :应急物资箱处选项
C. :安全位置选项
D. :站台端门
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80、单选题:正线轨行区施工(含电客车、工程车开行计划)应于运营首班车出场( )前结束并出清线路。选项
A. :10分钟选项
B. :20分钟选项
C. :30分钟选项
D. :40分钟
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282、多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出( )等事宜的诉求方式。选项
A. :咨询选项
B. :投诉选项
C. :表扬选项
D. :建议
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312、多选题:以下属于一类票务事故的有( )。选项
A. :违反车站边门管理相关规定,私自放行人员从边门出入的选项
B. :丢失价值200元以上500元(含)以下票务备品的选项
C. :丢失负责保管的3张以下消费密钥卡(含故障卡)的选项
D. :丢失3条以下票务钥匙的
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174、单选题:所属人将员工卡转借他人使用的,第一次违规罚款( )元,员工卡停用( )个月。选项
A. :500,1选项
B. :500,3选项
C. :1000,1选项
D. :1000,3
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473、问答题:请简述票务事故的定性原则。
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