26.共性心理过程是人的心理活动发生、发展的过程、包括( )

A. 服务程序周全

B. 用品用料质价相当

C. 直接指出顾客的错误

D. 是顾客感受到尊重

A. 口齿清楚

B. 电话信号不好时，需大声讲清

C. 语速不要过快

D. 语言、语调要注意调整

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 以柔克刚，待地方讲完后，平静的表述自己的想法

B. 沉默是金，用停顿、沉默相待，只听地方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄

C. 冷静处理，听完后表示“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您”

D. 以上均需要

A. 五

B. 四

C. 三

D. 二

A. 皮肤是否红润有光泽

B. 皮肤含水量是否充足

C. 皮脂量的多少

D. 皮肤组织的厚薄、坚实性

A. 干性皮肤

B. 敏感性皮肤

C. 油性皮肤

D. 混合性皮肤

A. 不抱怨

B. 不争辩

C. 不推卸责任

D. 以上都是

A. 柔和

B. 轻声

C. 高效

D. 大声

A. 一般

B. 亲密

C. 对立

D. 和谐