大堂经理落实首问负责制，及时回应客户咨询，不能独立解决的及时求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径。

A. 简化提取时，已故存款人在我行的账户（借记卡、信用卡、存折、存单、电子账户等）余额合计不得超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。

B. 提取申请人应一次性提取已故存款人所有账户存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

C. 柜面查询确认已故存款人账户余额后，应填写《已故存款人小额存款提取业务账户余额查询情况》，如已故存款人在我行有多个存款账户，其中部分账户余额为0，查询情况上可只填列有余额的账户，另在空白处注明“其余存款账户余额均为0”字样，由经办柜面经理和内勤行长签章。

D. 严禁柜面删除客户信息，不得因客户账户销户而删除客户信息

A. 二年

B. 三年

C. 五年

D. 十年

A. 100

B. 10

C. 5

D. 1

A. 三个月

B. 六个月

C. 一年

D. 两年

A. 金额

B. 出票或签发日期

C. 付款人名称

D. 收款人名称

A. 二级分行或以上

B. 一级支行或以上

C. 一级分行或以上

D. 总行

A. 《对公客户风险评估问卷》

B. 《中国农业银行理财产品协议》

C. 《机构客户理财业务签约申请表》

D. 《单位银行结算账户及产品授权委托书》