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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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发现可疑人员时，行车值班员接报后，避免采用（）形式通知值班站长和其他车站人员。

A、电话

B、手机

C、对讲机

D、广播

答案：C

解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）6.3

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根据维修工班的生产任务，由车站值班员在电子系统内完成施工计划的申报、审核工作。（）

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施工有效实施阶段，除11号线外，如工程列车回厂距离超过30KM的，原则上工程车作业结束时间安排在05：00结束。（）

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红闪灯上必须标注清楚设备所属单位部门及车间。（）

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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

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车站实行客流控制措施时，分别在（）、车站安检点/进站闸机，车站出入口/换乘通道三处实行客流控制。

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是（）。

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闸机类故障事件发生时抢修人员应优先配合站务人员组织付费区内乘客的疏散工作，再抢修设备，以防止付费区内乘客拥堵造成人身伤害事件。（）

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（）类作业类别按临时抢修计划增加。

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中三类有责投诉属于（）。

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1.2 米—1.5 米儿童乘坐商务车厢无票时，按（）补票出闸

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客一分公司站务二车间

发现可疑人员时，行车值班员接报后，避免采用（）形式通知值班站长和其他车站人员。

A、电话

B、手机

C、对讲机

D、广播

答案：C

解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）6.3

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根据维修工班的生产任务，由车站值班员在电子系统内完成施工计划的申报、审核工作。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）5.4

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施工有效实施阶段，除11号线外，如工程列车回厂距离超过30KM的，原则上工程车作业结束时间安排在05：00结束。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.1.2

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红闪灯上必须标注清楚设备所属单位部门及车间。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.4.2

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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

A. 担架

B. 轮椅

C. AED

D. 药箱

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.7

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车站实行客流控制措施时，分别在（）、车站安检点/进站闸机，车站出入口/换乘通道三处实行客流控制。

A. 设备区与站台楼梯

B. 站台与站厅的楼梯口

C. 垂直电梯

D. 出站闸机

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.4

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是（）。

A. 多巡视

B. 多观察

C. 多提醒

D. 多注意

E. 多倾听

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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闸机类故障事件发生时抢修人员应优先配合站务人员组织付费区内乘客的疏散工作，再抢修设备，以防止付费区内乘客拥堵造成人身伤害事件。（）

解析：《AFC设备现场处置程序》（B版)3.2.1.（2）

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（）类作业类别按临时抢修计划增加。

A. ZA

B. ZC

C. ZE

D. ZF

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.5.4

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中三类有责投诉属于（）。

A. 一般有责投诉

B. 较大有责投诉

C. 重大有责投诉

D. 严重有责投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1

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1.2 米—1.5 米儿童乘坐商务车厢无票时，按（）补票出闸

A. 商务车厢单程票价

B. 普通车厢单程票价

C. 商务车厢单程票价5折

D. 普通车厢单程票价5折

解析：《票务管理办法》（L 版）7.6.5

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