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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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车站应根据客流控制措施的启用或取消，视情况调整现场导向指引和广播引导内容，保证导向及广播指引与现场相符。（）

答案：B

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.5

客一分公司站务二车间

严守职业纪律，只是行政管理的要求，不是职业道德的要求。

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站台门设备与周边设备设施搭接出现冒烟或打火现象，会影响到（）。

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合建口不同于施工接口，其防洪能力可以低于地铁出口防洪标准。（）

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，事件发生在正线区间时，原则上设置在( )附近位置。

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最后一班车开出前，（）进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。

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遇车站同时发生整侧上、下行站台门故障时，行调可根据列车运行实际情况做出列车越站通过或不上下客作业（首末班车除外，原则上换乘站不得办理越站）等相应调整，司机做好客服广播。（）

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检查车站边门管理情况，查处各类违规使用特殊票行为是客服营销室针对票务工作的日常稽查。（）

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每节车客室内备有（）个供乘客使用的干粉灭火器。

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客运服务范围不包括（）。

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客一分公司站务二车间

车站应根据客流控制措施的启用或取消，视情况调整现场导向指引和广播引导内容，保证导向及广播指引与现场相符。（）

答案：B

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.5

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严守职业纪律，只是行政管理的要求，不是职业道德的要求。

解析：《恪守职业道德规范》

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站台门设备与周边设备设施搭接出现冒烟或打火现象，会影响到（）。

A. 客服质量

B. 行车安全

C. 人身安全

D. 设备安全

E. 环境卫生

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（C版）4.1.7

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合建口不同于施工接口，其防洪能力可以低于地铁出口防洪标准。（）

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.1.5

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A. 咨询

B. 建议

C. 表扬

D. 投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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车站需在合适位置搭建现场指挥部，事件发生在正线区间时，原则上设置在( )附近位置。

A. 靠近事发区域的端墙

B. 车控室前方

C. 站台安全区域

D. 站厅安全区域

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）9.3

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最后一班车开出前，（）进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。

A. 值班站长

B. 行车值班员

C. 站台保安

D. 站台岗值守人员

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）5.1

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遇车站同时发生整侧上、下行站台门故障时，行调可根据列车运行实际情况做出列车越站通过或不上下客作业（首末班车除外，原则上换乘站不得办理越站）等相应调整，司机做好客服广播。（）

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.1.3

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检查车站边门管理情况，查处各类违规使用特殊票行为是客服营销室针对票务工作的日常稽查。（）

解析：《票务稽查管理办法》（K版）8.1.2

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每节车客室内备有（）个供乘客使用的干粉灭火器。

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D. 4-5

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.12

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客运服务范围不包括（）。

A. 车辆段

B. 站台

C. 出入口

D. 地铁拥有产权的通道

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）4.1

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