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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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区间机电设备（含灯具、线管、电缆、支架、配电箱、广告灯箱、压力水管及配件、排水管、区间风管、射流风机、风阀）松脱、故障将可能导致设备侵限、轨行区异物，影响( )。

A、客服

B、行车

C、电梯

D、照明

答案：B

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）4.1.9

客一分公司站务二车间

在大客流的情况下，车站应合理安排人员，对乘客做好疏导、宣传工作，并联合( )协助对人潮进行控制。

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车站查处乘客持无效车票乘车，开据《违规使用票卡暂扣凭证》时若乘客所带现金不足以支付本站普通车厢最高单程票价，则在《违规使用票卡暂扣凭证》注明（）。

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

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列车接到炸弹恐吓时，列车在排查时应覆盖到整列车，重点查看（）及车辆连接处。

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列车进入闭塞区间（区段）后，闭塞区间（区段）尾端不再向这一区间（区段）发车，以防止列车相撞和追尾。（）

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专项应急预案是综合应急预案的细化，主要针对某一类型或某几种类型运营突发事件，或者针对重要风险而制订的应急方案。（）

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运营结束以前填写的行车许可证运营结束以后发车时，无须更改日期。（）

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出现整侧滑动门不能同步开/关时，司机在 PSL 上手动操作站台门打开或关闭，开启时( )。

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

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车站清客原则上由行调下令实施，车站疏散由值班站长下令实施，如行调要求疏散则按行调指示办理。（）

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区间机电设备（含灯具、线管、电缆、支架、配电箱、广告灯箱、压力水管及配件、排水管、区间风管、射流风机、风阀）松脱、故障将可能导致设备侵限、轨行区异物，影响( )。

A、客服

B、行车

C、电梯

D、照明

答案：B

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）4.1.9

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在大客流的情况下，车站应合理安排人员，对乘客做好疏导、宣传工作，并联合( )协助对人潮进行控制。

A. 物业

B. 商业

C. 运管办

D. 地铁公安

解析：《客运一分公司车站运作手册》（M版）8.8.2

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车站查处乘客持无效车票乘车，开据《违规使用票卡暂扣凭证》时若乘客所带现金不足以支付本站普通车厢最高单程票价，则在《违规使用票卡暂扣凭证》注明（）。

A. 未交钱

B. 未收费

C. 未缴费

D. 未收款

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.1

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是（）。

A. 多巡视

B. 多观察

C. 多提醒

D. 多注意

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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列车接到炸弹恐吓时，列车在排查时应覆盖到整列车，重点查看（）及车辆连接处。

A. 座椅上方

B. 座椅下方

C. 第一节车厢

D. 最后一节车厢

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（A版）》5.1

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列车进入闭塞区间（区段）后，闭塞区间（区段）尾端不再向这一区间（区段）发车，以防止列车相撞和追尾。（）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)附件A

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专项应急预案是综合应急预案的细化，主要针对某一类型或某几种类型运营突发事件，或者针对重要风险而制订的应急方案。（）

解析：《深铁运营突发事件应急预案管理办法》(G版)5.1.2

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运营结束以前填写的行车许可证运营结束以后发车时，无须更改日期。（）

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（B版）4.1.4 6)

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出现整侧滑动门不能同步开/关时，司机在 PSL 上手动操作站台门打开或关闭，开启时( )。

A. 先开站台门后开车门

B. 先开车门后开站台门

C. 先开应急门后开站台门

D. 先开站台门后开应急门

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.1.2

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乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（）。

A. 咨询

B. 建议

C. 表扬

D. 投诉

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.1

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车站清客原则上由行调下令实施，车站疏散由值班站长下令实施，如行调要求疏散则按行调指示办理。（）

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.1

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