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客一分公司站务二车间
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客一分公司站务二车间
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多选题
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地铁车站/列车发生客伤事件时,客服保障组负责( )。

A、 对伤员的应急救助、现场取证

B、 客伤事件的善后处理

C、 做好伤员陪送治疗

D、 做好内外信息通报和报告

E、 负责根据行车调整

答案:ABCD

解析:《客运公司客伤现场处置方案》(C版)3.2.3

客一分公司站务二车间
请点时能够使用员工工号或指定账号在《轨行区施工作业管理系统》中办理请点手续的人员即具备施工负责人资质。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9420-2c1a-c091-003987170300.html
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运营客车在车站停妥后,司机应按规定立岗作业,原则上按DTI和运营时刻表掌握停站时间,当距开车时间 ( ) 秒时,关闭站台门、客室门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-929d-edf8-c091-003987170300.html
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发生突发事件应急时,以下属于车站工作人员职责的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-be5e-ac13-c091-003987170300.html
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( )定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究,对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c101-0970-c091-003987170300.html
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单程票兑票机属于自助售取票设备,可通过 ( )等方式支付后, 由设备发售相应车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-930d-2c6d-c091-003987170300.html
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第三级客流控制:付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32b-405b-c091-003987170300.html
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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形,接报人应立即组织人员将其控制。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93d0-70f1-c091-003987170300.html
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自动扶梯乘客受伤,若乘客伤势较重时,立即派人送往医院或拔打120,并设法与( )取得联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-be4e-69ba-c091-003987170300.html
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一级道岔发生故障的特征 ( )。
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发现涉政敏感信息,现场人员第一时间通过4G对讲仪(或手机)进行取证,( )分钟内(电话)报深铁运营党群部宣传室相关人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bf81-6e56-c091-003987170300.html
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客一分公司站务二车间

地铁车站/列车发生客伤事件时,客服保障组负责( )。

A、 对伤员的应急救助、现场取证

B、 客伤事件的善后处理

C、 做好伤员陪送治疗

D、 做好内外信息通报和报告

E、 负责根据行车调整

答案:ABCD

解析:《客运公司客伤现场处置方案》(C版)3.2.3

客一分公司站务二车间
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请点时能够使用员工工号或指定账号在《轨行区施工作业管理系统》中办理请点手续的人员即具备施工负责人资质。 ( )

解析:《深铁运营施工管理办法》(H版)11.1.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-9420-2c1a-c091-003987170300.html
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运营客车在车站停妥后,司机应按规定立岗作业,原则上按DTI和运营时刻表掌握停站时间,当距开车时间 ( ) 秒时,关闭站台门、客室门

A. 14~12

B. 12~10

C. 10~8

D. 9~7

解析:《深圳地铁1号线行车组织规则》(L版)6.3.3
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)6.5.4
《深圳地铁11号线行车组织规则》(D版)6.4.3

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发生突发事件应急时,以下属于车站工作人员职责的有( )。

A. 协助维保人员对故障设备做好防护、隔离工作

B. 负责对机电设备故障的初期处置工作

C. 在上级单位接管前,担任抢险指挥工作

D. 负责对初期火灾的处置工作

E. 负责对水淹的初期处置工作

解析:《客运公司机电设备故障现场处置方案》(D版)3.4

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( )定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究,对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析:《乘客分类及关系管理办法》(G版)6.3.5

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单程票兑票机属于自助售取票设备,可通过 ( )等方式支付后, 由设备发售相应车票。

A. 纸币

B. 支付宝

C. 移动终端

D. 微信

E. 硬币

解析:《车站AFC设备操作规程》(F版)9.1

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第三级客流控制:付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

解析:《深铁运营客流组织规则》(A版)6.5.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-c32b-405b-c091-003987170300.html
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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形,接报人应立即组织人员将其控制。 ( )

解析:《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》(A版)4.1.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a7d-93d0-70f1-c091-003987170300.html
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自动扶梯乘客受伤,若乘客伤势较重时,立即派人送往医院或拔打120,并设法与( )取得联系。

A. 其家人

B. 医生

C. 救护车

D. 公安

解析:《客运公司电梯故障现场处置方案》(C版)6.3.3

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一级道岔发生故障的特征 ( )。

A. 按运营要求可不通行的道岔

B. 按运营要求必经的道岔

C. 故障发生后需要人工准备进路人员多次摇岔

D. 故障发生后需要人工准备进路人员最多一次摇岔

E. 确认开通位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定

解析:《客运公司道岔故障现场处置方案》(A版)4.2

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发现涉政敏感信息,现场人员第一时间通过4G对讲仪(或手机)进行取证,( )分钟内(电话)报深铁运营党群部宣传室相关人员。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

解析:《客运一分公司车站运作手册》(M版)5.3.6表7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00036a80-bf81-6e56-c091-003987170300.html
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