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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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发生客伤事件时，若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的，如重伤、死亡等，车站应派人现场看护。（）

答案：A

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.2.2

客一分公司站务二车间

发生列车区间疏散、清客时，（）现场指挥官。

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深圳3月份起进入主汛期，期间开始有大暴雨出现，须重点关注防汛重点部位、低洼车站、周边施工工地与车站施工接口部位。（）

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一类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

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车站清客原则上由（）下令实施。

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每日系统报表生成前（凌晨 4 :30点前）客运值班员将当日现金票款金额录入 SC，交接班时注意查验。（）

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客伤处置流程中，车站人员将乘客送出车站，后需配合（）跟进赔偿事宜。

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施工冲突定义是指任意两项或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形。（）

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运营时间内，原则上站台门故障时状态的确认和应急处理由（）负责。

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运营突发事件前的可能成因是乘客自身原因，擅自操作车门紧急解锁手柄。（）

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历年来，（）月份的“龙舟水”降雨强度大、集中、周期长，严重影响运营安全。

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客一分公司站务二车间

发生客伤事件时，若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的，如重伤、死亡等，车站应派人现场看护。（）

答案：A

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.2.2

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发生列车区间疏散、清客时，（）现场指挥官。

A. 值班站长

B. 车站值班员

C. 助理值班员

D. 司机

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）3.2.1 1）

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深圳3月份起进入主汛期，期间开始有大暴雨出现，须重点关注防汛重点部位、低洼车站、周边施工工地与车站施工接口部位。（）

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）6.2.1

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一类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

A. 较严重

B. 不严重

C. 大

D. 小

E. 轻

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1

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车站清客原则上由（）下令实施。

A. 值班站长

B. 站区长

C. 客一综合值班

D. 行调

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.1

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每日系统报表生成前（凌晨 4 :30点前）客运值班员将当日现金票款金额录入 SC，交接班时注意查验。（）

解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）7.13

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客伤处置流程中，车站人员将乘客送出车站，后需配合（）跟进赔偿事宜。

A. 客运综合值班

B. 站务车间主任

C. 站区长

D. 客伤负责人

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.6.1

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施工冲突定义是指任意两项或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.2

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运营时间内，原则上站台门故障时状态的确认和应急处理由（）负责。

A. 行调

B. 维修人员

C. 车站

D. 司机

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则（K）版》8.6.2

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运营突发事件前的可能成因是乘客自身原因，擅自操作车门紧急解锁手柄。（）

解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案》（C版）2.4.2

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历年来，（）月份的“龙舟水”降雨强度大、集中、周期长，严重影响运营安全。

A. 4月

B. 5月

C. 6月

D. 7月

E. 8月

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）6.2.2

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