A、 值班站长
B、 车站值班员
C、 助理值班员
D、 司机
答案：A
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）3.2.1 1）
A、 值班站长
B、 车站值班员
C、 助理值班员
D、 司机
答案：A
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（D版）3.2.1 1）
A. 穿戴荧光衣
B. 戴安全帽
C. 携带对讲设备和工具包赶赴指定地点
D. 向行调报告本站800 兆号码
E. 来车方向距故障道岔约 20 米处道床中央设置红闪灯防护
解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置
A. 播放广播
B. 及时报告车控室
C. 就近按压手动报警按钮
D. 用消防器材尝试灭火
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.2
A. 禁止晚开站
B. 禁止票亭晚到岗
C. 禁止应急广播播放不及时或错误
D. 禁止运营调整告示张贴不及时或错误
E. 禁止讥笑、谩骂乘客
解析：《客运一分公司投诉管理办法 》（C版）9.2.8 1）
A. OCC
B. 电调
C. 环调
D. DCC
A. 投诉原因分析不清不放过
B. 责任人和其他员工没有受到教育不放过
C. 没有制定防范整改措施不放过
D. 责任人没有受到处理不放过
E. 管理层级没有受到处理不放过
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1 5）
解析：《票务管理办法》（L 版）7.4.1
A. ZC1
B. ZC2
C. ZC3
D. ZC4
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
施工行车通告
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》(L版）4.4.4
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(J版)4.4.4
《深圳地铁11号线行车组织规则》（D版）4.4.4
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》（A版）4.4
A. 通道
B. 闸机
C. 安检点
D. 换乘通道
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.1.2
