A、 安检员
B、 保安员
C、 保洁员
D、 站务人员
答案：D
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.3 4）
A、 安检员
B、 保安员
C、 保洁员
D、 站务人员
答案：D
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）3.2.3 4）
A. 一听
B. 二答
C. 三操作
D. 四找零
E. 五回避
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.5
A. 工单
B. 联系单
C. 现象
D. 服务
A. 按普通车厢全程车资的11倍补收票款
B. 按普通车厢超程车资的11倍补收票款
C. 按普通车厢超程车资的5倍补收票款
D. 按普通车厢全程车资的5倍补收票款
解析：《车站票务处理操作手册》（C 版）6.12.3
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.7.1
A. 一般有责投诉
B. 较大有责投诉
C. 重大有责投诉
D. 严重有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）6.2.1
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C 版）6.4
A. 由下至上，由内至外
B. 由上至下，由外至内
C. 先控制入闸客流，再控制换乘客流
D. 先控制换乘客流，再控制入闸客流
E. 适时截流
解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）6.1.3
A. 隔离带
B. 灭火器
C. 铁马
D. 伸缩围栏
解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）3.7
A. 做好列车运行调整
B. 做好乘客解释引导工作
C. 做好票务组织工作
D. 组织引导乘客乘坐接驳公交
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）2.1
