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客一分公司站务二车间

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客一分公司站务二车间

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2&8号线运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护的需要，按列车运行图的要求，实现（）的运营服务为宗旨。

A、安全

B、正点

C、舒适

D、快捷

E、周到

答案：ABCD

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）3.1

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I类故障/事件是指（）的事件。

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服务目标中的核心价值观有（）。

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大面积停电根据现场监测结果和技术专家小组的论证，遵循“谁启动，谁终止”的原则，由启动应急响应批准人下达应急求援结束指令，现场应急结束。（）

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在正线进行，需开行列车，停止接触网或接触轨供电，不需挂地线的施工作业类别是（）。

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发生车站站厅火灾、爆炸，现场指挥部的主要职责有（）。

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乘客投诉回复率要求达到 100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（）等信息。

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大客流应急响应时间要求：应急响应信息发布后，拟上线列车，车站票务、客运组织等准备工作应在（）分钟内完成。

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预警等级按照突发事件的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度，由低到高划分为( )个预警级别。

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持以下（）证件时可免费乘坐地铁

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车站发生火灾时，（）不是现场发现人员的岗位指引。

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多选题

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客一分公司站务二车间

2&8号线运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护的需要，按列车运行图的要求，实现（）的运营服务为宗旨。

A、安全

B、正点

C、舒适

D、快捷

E、周到

答案：ABCD

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）3.1

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I类故障/事件是指（）的事件。

A. 不影响列车运行或客服质量

B. 不影响列车运行或轻微客服质量

C. 间接影响列车运行或客服质量

D. 直接影响列车运行或严重影响客服质量

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）4.3.2

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服务目标中的核心价值观有（）。

A. 以乘客为中心

B. 以价值为导向

C. 以服务为导向

D. 以法制为圭臬

E. 以奋进者为本

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.1.3

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大面积停电根据现场监测结果和技术专家小组的论证，遵循“谁启动，谁终止”的原则，由启动应急响应批准人下达应急求援结束指令，现场应急结束。（）

解析：《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》（G版）7.4.1

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在正线进行，需开行列车，停止接触网或接触轨供电，不需挂地线的施工作业类别是（）。

A. ZA1

B. ZA2

C. ZC1

D. ZC2

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2 2)

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发生车站站厅火灾、爆炸，现场指挥部的主要职责有（）。

A. 负责事发现场的总体控制

B. 负责行车调整

C. 负责报110

D. 负责所属设备安全确认工作

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）2.2.1 2)

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乘客投诉回复率要求达到 100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（）等信息。

A. 回复人姓名

B. 回复日期

C. 具体时间

D. 回复情况

E. 回复时长

解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）8.2.4

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大客流应急响应时间要求：应急响应信息发布后，拟上线列车，车站票务、客运组织等准备工作应在（）分钟内完成。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.2.1

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预警等级按照突发事件的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度，由低到高划分为( )个预警级别。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

解析：《客运一分公司应急管理规定》（C版）6.2

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持以下（）证件时可免费乘坐地铁

A. 《中华人民共和国残疾军人证》

B. 《军官证》

C. 《士官证》

D. 《退役士兵证》

E. 《警官证》

解析：《票务管理办法》（L 版）7.5.6

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车站发生火灾时，（）不是现场发现人员的岗位指引。

A. 播放广播

B. 及时报告车控室

C. 就近按压手动报警按钮

D. 用消防器材尝试灭火

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.2

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