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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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按照国家相关规定，深铁运营每（）对特种设备作业（含管理）人员进行一次安全教育培训，课时不少于3小时。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：D

解析：客运一分公司特种设备安全管理规定（C版）10.9.1

地铁值班站长试题

乘客投诉回复率要求达到（），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

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大客流站间支援原则包括（）。

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11号线设有24座牵引降压混合变电所。

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未赶上末班车（含购票站、换乘站）、乘客已进入付费区（）分钟但未乘车等乘客事务，退单程票属于酌情退票，在BOM操作时使用“地铁原因退票”功能点。

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提供服务支持业务的单位对所提供的服务支持业务和人员全面负责，并遵循地铁车站( )的原则，确保服务支持业务有效开展。

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员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向客服营销室举报，举报方式不包括（）

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客车故障情况下行车组织由OCC负责，故障的判断、报告和处理由司机负责。（）

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根据极端天气下不同预警信息，车站响应处置级别由低至高分别为：一级水位警戒线、二级水位警戒线、关站线。

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以下属于行车值班员票务运作及管理的接口职责的是：（）

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客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈（）角斜向上。

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地铁值班站长试题

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单选题

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地铁值班站长试题

按照国家相关规定，深铁运营每（）对特种设备作业（含管理）人员进行一次安全教育培训，课时不少于3小时。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：D

解析：客运一分公司特种设备安全管理规定（C版）10.9.1

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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乘客投诉回复率要求达到（），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

A. 85%

B. 90%

C. 95%

D. 100%

解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）8.2.4

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大客流站间支援原则包括（）。

A. 就近支援原则

B. 立足当班人员支援原则

C. 统一调度原则

D. 局部支援原则

E. 大范围支援原则

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版8.2.1

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11号线设有24座牵引降压混合变电所。

解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.6.2

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未赶上末班车（含购票站、换乘站）、乘客已进入付费区（）分钟但未乘车等乘客事务，退单程票属于酌情退票，在BOM操作时使用“地铁原因退票”功能点。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

解析：《车站票务运作手册》N版6.1

点击查看答案

提供服务支持业务的单位对所提供的服务支持业务和人员全面负责，并遵循地铁车站( )的原则，确保服务支持业务有效开展。

A. 安全第一

B. 服务至上

C. 统一指挥

D. 归口管理

E. 服从安排

解析：客运一分公司车站服务支持业务管理办法（D版）5.2

点击查看答案

员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向客服营销室举报，举报方式不包括（）

A. 电话举报

B. 书面举报

C. 信访举报

D. 当面举报

解析：《票务稽查管理办法》（K版）10.1.1

点击查看答案

客车故障情况下行车组织由OCC负责，故障的判断、报告和处理由司机负责。（）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.4.2

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根据极端天气下不同预警信息，车站响应处置级别由低至高分别为：一级水位警戒线、二级水位警戒线、关站线。

解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案（含修改单）》（A）3.1

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以下属于行车值班员票务运作及管理的接口职责的是：（）

A. 负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作

B. 负责乘客事务的处理

C. 负责部分票务备用钥匙的保管

D. 根据车站运作需要负责票务报表的复核

解析：《车站票务运作手册》N版4.2

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客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈（）角斜向上。

A. 45度

B. 60度

C. 75度

D. 90度

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）8.6.6

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