A、《车站票务事件说明》
B、《设备类异币、残币交接登记表》
C、《现金缴款单》
D、《车站值班员登记本》
E、《票务交接班登记本》
答案：AB
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.4
A、《车站票务事件说明》
B、《设备类异币、残币交接登记表》
C、《现金缴款单》
D、《车站值班员登记本》
E、《票务交接班登记本》
答案：AB
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.4
解析：《深铁运营施工管理办法》H版16.4管理规定
A. 服务热线
B. 微信微博
C. 满意度调查
D. 外部渠道
E. 内部渠道
解析：深铁运营顾客增值管理程序（A版）6.1.1
A. 日
B. 月
C. 季度
D. 年
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.4.2
A. 管理理念
B. 团队理念
C. 服务理念
D. 安全理念
解析：《深圳深铁运营文化理念识别系统 2.0》 二、深铁文化的基本
A. 站务人员
B. 驻站维修人员
C. 保安人员
D. 保洁人员
E. 商铺人员
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》C版2.2.2
A. 12
B. 3
C. 24
D. 6
解析：客运一分公司特种设备安全管理规定（C版）10.9.1
A. 开启
B. 关闭
C. 疏散
D. 清客
解析：《站务应急处理应知应会》第七章反恐类处置类第二节车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等
严重治安或刑事事件处置
A. 设立现场应急指挥部，指挥现场人员处置
B. 疏散完毕后，负责清点车站撤离人数
C. 将现场隔离，疏散周边乘客，切勿引起乘客恐慌
D. 加强安检力度，乘客进站携带物品需全部开包安全检查，合理使用安检设备
解析：客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（B版）3.2.1
A. 清点
B. 加封
C. 交接
D. 解行
解析：《车站票务处理操作手册（D版）》7.13
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)7.1.3
