答案：A
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.3
答案：A
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.3
A. ZA
B. ZC
C. ZE
D. ZF
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.5.6
A. 扣款2元
B. 退款2元
C. 扣同程车资
D. 免费
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）8.1
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
解析：《客运一分公司导向标志管理办法》（D版）附件62.1
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司列车区间火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）7.1
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）6.2.6
A. 施工作业令
B. 员工卡
C. 施工作业证
D. 施工作业票
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）27.3 1）
A. 数据备份
B. 数据迁移
C. 班前会议
D. 施工请点
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.2
A. 二级微型消防站消防铲应按1把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
B. 二级微型消防站消防铲应按2把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
C. 二级微型消防站消防铲应按4把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
D. 二级微型消防站消防铲应按3把配备，各车站消防铲应放置于车站控制室内，分类摆放，便于应急取用。
解析：深铁运营消防器材装备管理办法(D版)6.2.3多功能直流喷雾水枪、灭火毯、消防桶和消防铲配备标准及设置要求
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（D版）2
A. 做好内外信息通报和报告工作
B. 负责车站乘客引导、安抚和劝解工作
C. 做好乘客疏导及救助工作
D. 管理并协调各项抢险配合事宜
解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）3.2.2
