A、满意度调查
B、第三方调查
C、乘客座谈反馈
D、地铁服务热线
E、乘客意见表
答案：ACDE
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A、满意度调查
B、第三方调查
C、乘客座谈反馈
D、地铁服务热线
E、乘客意见表
答案：ACDE
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A. 65-80DB
B. 65-85DB
C. 1-5DB
D. 3-8DB
E. 3-5DB
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（H版）6.2.4
A. 站厅
B. 站台
C. 隧道
D. 出入口
E. 夹层
解析：《11号线综合监控系统操作规程》D版 5.10.2
A. 车次、车组号
B. 电话记录号
C. 区间
D. 日期
E. 行车专用章
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4
解析：《票务管理办法》（L版）8.4.1
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1
A. 求助
B. 淡定
C. 躲避
D. 保持冷静
E. 克制
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.3.1
A. 站务车间
B. 客运分公司
C. 管理中心
D. 深铁运营
解析：《票务稽查管理办法》（K版）10.2.3
A. 发现可疑人员有危险行为时，必要时，执行车站疏散现场处置方案
B. 立即向行调汇报
C. 跟进事态发展情况，及时发布信息
D. 立即报车控室
解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）3.2
A. 百年品质，至臻至美
B. 从心出发，为爱到达
C. 生命至上，责任至重
D. 经营地铁，服务城市
解析：深圳地铁集团文化理念识别系统 2.0
