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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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以下不属于服务界面表现类评价细分的：（）。

A、人员服务

B、导乘服务

C、服务环境

D、设备设施表现

E、公共卫生间

答案：E

解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）7.1.1

地铁值班站长试题

金融IC卡实体卡享受城市轨道交通票价95折优惠

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发生站台门故障，车站进行确认后，由车站值班员将故障现象向行调及客运综合值班员汇报，同时通知厂家、信号值班人员赶往现场处理。

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深铁文化的服务理念指的是（）？

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关于三日票的有效期，非付费区付费区自第一次进站至最后一次进站的时效（）小时。

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凡迟报、漏报、谎报和瞒报、弄虚作假或破坏证据等,导致不能查明事故事件原因和判定责任的，列该单位或人员（）

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各车站客伤备用金标准配备为人民币( )元。

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原则上车站雨伞借用、归还办理由( )或值班站长到客服中心办理。

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良好的工作氛围包括（）。

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如需操作多副道岔，每副道岔准备完毕后均须向( )汇报，( )须记录、核对。

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凡进入接触网、接触轨或滑触线区域未经停电、验电及落实安全防护措施的设备，应一律视为（）设备，严禁触碰。

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单选题

)

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地铁值班站长试题

以下不属于服务界面表现类评价细分的：（）。

A、人员服务

B、导乘服务

C、服务环境

D、设备设施表现

E、公共卫生间

答案：E

解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）7.1.1

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解析：《票务管理办法》L版7.4.1

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发生站台门故障，车站进行确认后，由车站值班员将故障现象向行调及客运综合值班员汇报，同时通知厂家、信号值班人员赶往现场处理。

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》 A版4.2.3

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深铁文化的服务理念指的是（）？

A. 百年品质，至臻至美

B. 从心出发，为爱到达

C. 生命至上，责任至重

D. 经营地铁，服务城市

解析：深圳地铁集团文化理念识别系统 2.0

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关于三日票的有效期，非付费区付费区自第一次进站至最后一次进站的时效（）小时。

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

解析：《车站票务运作手册》（N版）6.1.2 4）

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凡迟报、漏报、谎报和瞒报、弄虚作假或破坏证据等,导致不能查明事故事件原因和判定责任的，列该单位或人员（）

A. 全部责任

B. 主要责任

C. 次要责任

D. 一定责任

E. 管理责任

解析：《深铁运营事故处理规则》（I）11.3.10

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各车站客伤备用金标准配备为人民币( )元。

A. 1000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版8.8.1

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原则上车站雨伞借用、归还办理由( )或值班站长到客服中心办理。

A. 车站值班员

B. 售票员

C. 站区助理

D. 助理值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.7.7

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良好的工作氛围包括（）。

A. 整洁的作业现场

B. 安全的工作环境

C. 较高的工作待遇

D. 融洽的人际氛围

E. 团队的合作精神

解析：《客运一分公司班组长管理办法》（试行）

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如需操作多副道岔，每副道岔准备完毕后均须向( )汇报，( )须记录、核对。

A. 车站值班员

B. 行调

C. 值班站长

D. 客运综合值班员

解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版4.2.2

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凡进入接触网、接触轨或滑触线区域未经停电、验电及落实安全防护措施的设备，应一律视为（）设备，严禁触碰。

A. 停电

B. 带电

C. 无电

D. 安全

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.2

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