A、服务界面表现
B、重点客服问题
C、服务指标执行
D、评价履职
E、管理履职
答案：ABCE
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）10附件1
A、服务界面表现
B、重点客服问题
C、服务指标执行
D、评价履职
E、管理履职
答案：ABCE
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）10附件1
A. 下轨梯
B. 探照灯
C. 红闪灯
D. 信号灯
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）7.3
A. 党群部
B. 综合管理部
C. 安全管理室
D. 安监部
解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）7.11.4
A. 红色光带
B. 粉红色光带
C. 棕色光带
D. 白色光带
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.5.4
A. 二开
B. 四确认
C. 五加锁
D. 六汇报
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.3
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.7.5
解析：《深铁运营施工管理办法》H版5.6.1 管理规定
A. 先救人，后救物
B. 先救物，后救人
C. 人物同时救
D. 只救人不救物
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.5
A. 自控状态
B. 非折自通、终点自排
C. 到发记点
D. 紧急站控
解析：站务专业应急处置“三板斧”
A. 每月
B. 每季度
C. 每年
D. 每半年
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.1
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.2.10
