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地铁值班站长试题
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客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（）同意后，允许增加一件外套，待特殊原因解除后，恢复执行公共区班组人员制服统一的规定。

A、值班站长

B、站区助理

C、站长

D、车间客服管理员

答案：B

解析：客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.3.2

地铁值班站长试题
1号线站台门滑动门关闭时间为（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f14e-be99-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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各层级人员对车站设备区、公共区、出入口外( )米范围内各区域进行管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e49-0e91-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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需其它单位配合作业的，必须提前与配合单位联系，并按规定的时间到场，如施工计划开始时间（ ）后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81f8-940c-c006-b15af80b8900.html
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环调接到（ ）系统火灾报警信息后，立即与事发车站联系，确认有关情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-082c-9cb9-c090-5840d43e6400.html
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当从车辆的( )位端向( )位端看去时，人的右侧定义为车辆的右侧，另一侧定义为左侧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d25-d70b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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首班车开出前10分钟，开启车站所有出入口、自动扶梯，换乘站需开启换乘通道卷帘门，开始运营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-6003-0735-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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当班员工负责本班次相关信息通报工作，严格执行( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5f71-2b6c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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当需要对穿着、长相符合某一民族、宗教人士共同特征的人员进行甄别时，应对其与一般乘客一视同仁，体现公正、公平的处理原则。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81fd-58f9-c006-b15af80b8900.html
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无信号人员值守车站的划轴工作由车站人员负责。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-0a28-300d-c090-5840d43e6400.html
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深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客服人员处理乘客事务时需具备的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbe7-bf1b-c0ed-c07d81be5200.html
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地铁值班站长试题
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(
单选题
)
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地铁值班站长试题

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（）同意后，允许增加一件外套，待特殊原因解除后，恢复执行公共区班组人员制服统一的规定。

A、值班站长

B、站区助理

C、站长

D、车间客服管理员

答案：B

解析：客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.3.2

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地铁值班站长试题
相关题目
1号线站台门滑动门关闭时间为（）

A. 3.0～3.5s

B. 3.5～4.0s

C. 2.5～3.0s

D. 4.0～4.5s

解析：1号线站台门设备操作规程（G版）4.1.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f14e-be99-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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各层级人员对车站设备区、公共区、出入口外( )米范围内各区域进行管理。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版4.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e49-0e91-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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需其它单位配合作业的，必须提前与配合单位联系，并按规定的时间到场，如施工计划开始时间（ ）后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）23.4 2）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81f8-940c-c006-b15af80b8900.html
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环调接到（ ）系统火灾报警信息后，立即与事发车站联系，确认有关情况。

A. ISCS

B. IBP

C. FAS

D. HMI

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.3 2）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-082c-9cb9-c090-5840d43e6400.html
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当从车辆的( )位端向( )位端看去时，人的右侧定义为车辆的右侧，另一侧定义为左侧。

A. 2,1

B. 头，尾

C. 前，后

D. 左，右

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版4.9.7
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版4.8.7
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版4.9.9

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首班车开出前10分钟，开启车站所有出入口、自动扶梯，换乘站需开启换乘通道卷帘门，开始运营。

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-6003-0735-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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当班员工负责本班次相关信息通报工作，严格执行( )的原则。

A. 速报现象

B. 慎报原因

C. 速报原因

D. 慎报现象

E. 历史记录

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》
D版 7.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5f71-2b6c-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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当需要对穿着、长相符合某一民族、宗教人士共同特征的人员进行甄别时，应对其与一般乘客一视同仁，体现公正、公平的处理原则。（ ）

解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）3.1.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81fd-58f9-c006-b15af80b8900.html
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无信号人员值守车站的划轴工作由车站人员负责。（ ）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.2.2

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深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客服人员处理乘客事务时需具备的是（）。

A. 语气平和

B. 从容大方

C. 不卑不亢

D. 彬彬有礼

解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）6.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbe7-bf1b-c0ed-c07d81be5200.html
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