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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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对乘客投诉应当及时予以答复。自受理投诉之日起原则上（）内予以答复乘客。

A、当日

B、两个自然日

C、两个工作日

D、三日

答案：C

解析：客运一分公司投诉管理办法（C版）7.4

地铁值班站长试题

重大施工作业需某站提前停止运营，办理车票退票时进站时间（仅限施工作业当天施工开始前（）分钟至运营结束期间进站）是否属于可退票范围查验无误后助理值班员/站务助理经值班站长授权在BOM上操作地铁原因退票，并将退票封装上交。

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于严重有责投诉。（）

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AFC系统操作员账号为员工号，密码由操作员自行设置，站区长/站区助理需督促本站员工定期更换密码，密码更换周期不得长于（）个月

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列车按运营要求（）的道岔，该类道岔发生故障后不需要进行加锁处理即可组织行车属于四级道岔故障。

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站台门故障时，站务人员需负责跟进故障处置进度。

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计划兑现率指各类计划中已安排施工计划( )与安排周计划、日变更计划、临时抢修计划件数之和的比值。

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（）：是指利用信号、轨道、接触网（轨）、列车等轨道交通设备通过合理有效的组织方式把乘客从一个站点运送到另一个站点的过程。

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依据《深铁运营记录控制程序》、《深圳地铁雨伞借用单》和《车站雨伞报废单》保管（）年。

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列车挤岔事故发生后，站务人员应维持车站内秩序，稳定乘客情绪，积极做好乘客宣传服务工作，保证乘客安全。（）

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危险品及违禁品:发现有（）等物品时，车站人员应立即填写《车站失物处理登记表》移交地铁公安派出所。

题目内容

(

单选题

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地铁值班站长试题

对乘客投诉应当及时予以答复。自受理投诉之日起原则上（）内予以答复乘客。

A、当日

B、两个自然日

C、两个工作日

D、三日

答案：C

解析：客运一分公司投诉管理办法（C版）7.4

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A. 180

B. 210

C. 240

D. 270

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）8.2

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在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于严重有责投诉。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1

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AFC系统操作员账号为员工号，密码由操作员自行设置，站区长/站区助理需督促本站员工定期更换密码，密码更换周期不得长于（）个月

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

解析：《车站票务运作手册》N版7.1

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列车按运营要求（）的道岔，该类道岔发生故障后不需要进行加锁处理即可组织行车属于四级道岔故障。

A. 必须通行

B. 可不通行

C. 视情况通行

D. 听从车站值班员指令

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2

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站台门故障时，站务人员需负责跟进故障处置进度。

解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》A版 3.2.4

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计划兑现率指各类计划中已安排施工计划( )与安排周计划、日变更计划、临时抢修计划件数之和的比值。

A. 实际完成件数

B. 计划实际完成件数

C. 未实际完成件数

D. 周计划件数

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版 4.1

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（）：是指利用信号、轨道、接触网（轨）、列车等轨道交通设备通过合理有效的组织方式把乘客从一个站点运送到另一个站点的过程。

A. 运输组织

B. 运输计划

C. 列车运行图

D. 运营时刻表

解析：《深圳地铁运输组织规则》（C版）4

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依据《深铁运营记录控制程序》、《深圳地铁雨伞借用单》和《车站雨伞报废单》保管（）年。

A. 半

B. 一

C. 两

D. 三

解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》H版11.4

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列车挤岔事故发生后，站务人员应维持车站内秩序，稳定乘客情绪，积极做好乘客宣传服务工作，保证乘客安全。（）

解析：《深铁运营列车挤岔突发事件专项预案》（E版）3.9.3

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危险品及违禁品:发现有（）等物品时，车站人员应立即填写《车站失物处理登记表》移交地铁公安派出所。

A. 枪支

B. 弹药

C. 汽油

D. 硫酸

E. 易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品

解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（G版）7.3.4

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