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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（）乘客。

A、紧盯

B、打量

C、注视

D、斜视

答案：C

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.6.3

地铁值班站长试题

施工人员、工程列车在同一区域作业时，非随车施工人员与列车应有（）米以上的安全间隔距离。

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值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

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客运值班员交接班中，若车站产生隔夜票款，须由客运值班员及值班站长当面清点交接，并在SC中输入“异常票款变动登记”输入，填写电子表单（）。

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处理客伤事件时须立即采取措施进行处理，第一时间报120、抢救伤员、尽量减少损失、同时进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。

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11号线正线线路及辅助线道岔类型采用60kg/m钢轨的12号道岔、60kg/m钢轨的曲线型尖轨9号道岔、60kg/m钢轨直线型尖轨9号道岔。

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在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，接触网或接触轨需反复停送电的施工作业为( )类

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首班车开出（）分钟前，车站完成票务设备加币加票，及售票员售票工作。

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若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的（如重伤、死亡等），车站报（），按指令处理。

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值班站长巡视管理：按规定巡站，监督各岗位“两纪一化”执行情况，填写（）。

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如请点时网络正常，作业完毕销点不正常，相关车站应听从( )的指令到相邻区间检查线路出清情况，行调确认线路出清后开通线路并做好运营准备。

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单选题

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地铁值班站长试题

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（）乘客。

A、紧盯

B、打量

C、注视

D、斜视

答案：C

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.6.3

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施工人员、工程列车在同一区域作业时，非随车施工人员与列车应有（）米以上的安全间隔距离。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 50

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.3.1.2）

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值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

A. 平和

B. 随和

C. 亲和

D. 温和

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.1

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客运值班员交接班中，若车站产生隔夜票款，须由客运值班员及值班站长当面清点交接，并在SC中输入“异常票款变动登记”输入，填写电子表单（）。

A. 《短款补款登记清单》

B. 《异常票款变动登记表》

C. 《车站营收日报》

D. 《车站票款事件说明》

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.4

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处理客伤事件时须立即采取措施进行处理，第一时间报120、抢救伤员、尽量减少损失、同时进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。

解析：《深铁运营客伤管理办法》B版4.1.2

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11号线正线线路及辅助线道岔类型采用60kg/m钢轨的12号道岔、60kg/m钢轨的曲线型尖轨9号道岔、60kg/m钢轨直线型尖轨9号道岔。

解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.2.10

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在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，接触网或接触轨需反复停送电的施工作业为( )类

A. ZC1

B. ZC2

C. ZC3

D. ZC4

解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2 管理规定

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首班车开出（）分钟前，车站完成票务设备加币加票，及售票员售票工作。

A. 30

B. 15

C. 10

D. 5

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1

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若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的（如重伤、死亡等），车站报（），按指令处理。

A. 地铁公安

B. 站区长

C. 客调

D. OCC

解析：客运一分公司客伤管理实施细则（D版）6.2.6

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值班站长巡视管理：按规定巡站，监督各岗位“两纪一化”执行情况，填写（）。

A. 《车站会议记录表》

B. 《值班人员登记表》

C. 《车站巡视记录表》

D. 《深铁运营消防设施日常巡查记录表》

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.6.3

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如请点时网络正常，作业完毕销点不正常，相关车站应听从( )的指令到相邻区间检查线路出清情况，行调确认线路出清后开通线路并做好运营准备。

A. 施工负责人

B. 值班站长

C. 行调

D. 车站值班员

解析：《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定

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