A、一听
B、二答
C、三操作
D、四找零
E、五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.7
A、一听
B、二答
C、三操作
D、四找零
E、五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.7
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
解析：深铁运营车站导向标志维护
管理办法（D版）8.1.3
A. 做好组织人员赶赴现场支援的准备
B. 担任现场指挥官
C. 报行调
D. 广播安抚乘客
解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）5.2
A. 站务
B. 乘务
C. 维保
D. 通信
解析：《客运公司车站连通物业火灾现场处置方案》（B）2.2.3
解析：《深铁运营通用安全管理规定》(D版)（含修改单）8.7
A. 工作照明
B. 房屋照明
C. 节电照明
D. 事故照明
解析：《深铁运营节能管理办法》E版8.8
A. 值班站长
B. 车间主任
C. 车站值班员
D. 站长
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.12
A. 火势大小
B. 火灾性质
C. 着火部位
D. 人员伤亡情况
解析：《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）6.1.1
A. 每周三随失效计次票一并上交生产管理中心
B. 无需上交
C. 每月1日上交
D. 接通知后上交
解析：《车站票务运作手册(N版）》6.2.12
A. 60
B. 70
C. 80
D. 100
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5
A. 站台门玻璃采用单层钢化玻璃，厚度均为10mm
B. 滑动门净开度≥1500mm
C. 应急门/端门开门净宽度≥1100mm
D. 开门净高度≥2150mm
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）4.1
