A、吐字清晰
B、语速适中
C、音量适宜
D、语言亲切
E、发音准确
答案：ABCDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4
A、吐字清晰
B、语速适中
C、音量适宜
D、语言亲切
E、发音准确
答案：ABCDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4
解析：《车站票务运作手册》N版6.2.11
A. 70%
B. 90%
C. 95%
D. 100%
解析：《深铁运营施工管理办法》H版16.4管理规定
A. 先救人，后救物
B. 先救物，后救人
C. 人物同时救
D. 只救人不救物
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.5
A. 下轨梯
B. 探照灯
C. 红闪灯
D. 信号灯
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）7.3
A. 一
B. 二
C. 三
D. 多
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2
A. 进站
B. 充值
C. 购票
D. 出闸
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》C版7.3
A. 先复后通
B. 先通后复
C. 先发车后处理
D. 安全第一
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）6.6
A. 危险源
B. 风险
C. 隐患
D. 双重预防机制
解析：《站务安全意识提升应知应会》第二章双重预防机制第一节 双重预防机制定义
A. 打开观察为何物
B. 疏散乘客
C. 报车控室
D. 设置防护
解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》（B版）3.2.1
A. 全权负责
B. 统一负责
C. 逐级负责
D. 单独负责
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.1.1
