A、心到
B、话到
C、耳到
D、眼到
E、手到
答案：ABDE
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1
A、心到
B、话到
C、耳到
D、眼到
E、手到
答案：ABDE
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1
A. 消防安全教育、培训
B. 防火巡查、检查
C. 安全疏散设施管理
D. 消防设施、器材维护管理
E. 志愿消防队的组织管理
解析：《深铁运营消防安全管理办法》(G版)6.4
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》(G版)6.3.1
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4
A. 枪支
B. 弹药
C. 汽油
D. 啤酒
E. 易燃物品
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（G版)7.3.3 4)
A. 线网管控中心
B. 总值
C. 环调
D. 调度中心
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）14 3）
A. 常用钥匙清单
B. 应急钥匙清单
C. 备用（库存）钥匙
D. 扶梯钥匙
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.4.1
A. 样板区先行
B. 制度深化
C. 维持改善
D. 制度改革
解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）6.1
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)附件A
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）4.1.6
解析：客运一分公司车站运作手册（N版）5.7.10
