A、负责现场投诉的前期受理
B、对受理的投诉事件进行前期预判分析
C、录入EAM形成客运服务单
D、负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
答案：D
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A、负责现场投诉的前期受理
B、对受理的投诉事件进行前期预判分析
C、录入EAM形成客运服务单
D、负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
答案：D
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A. 就地级、站台级、车站级、系统级
B. 就地级、站台级、系统级、车站级
C. 就地级、车站级、站台级、系统级
D. 系统级、站台级、车站级就地级
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.7.5
A. 向行调报告
B. 现场确认站台门状态
C. 现场确认轨行区安全
D. 查看瞭望光带，确认列车与站台之间无乘客及障碍物
E. 旁路故障滑动门
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》（C版）4.5.2
A. 行调
B. 值班站长
C. 人工准备进路人员
D. 车控室
解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》（C版）7.3.7
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.12
A. 创伤出血
B. 昏厥
C. 癫痫
D. 猝死
E. 呕吐
解析：客运公司客伤现场处置方案(C版）4.2.4
A. 企业使命
B. 企业愿景
C. 企业精神
D. 核心价值观
解析：《深圳深铁运营文化理念识别系统 2.0》 二、深铁文化的基本
A. 样板区先行-全面推广-制度深化-维持改变
B. 样板区先行-全面推广-制度深化-维持改善
C. 样板区先行-全面推广-制度改革-维持改善
D. 样板区先行-全面推行-制度深化-维持改善
解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）6.1
A. 正线车站
B. 变电所（不含车厂）
C. OCC大楼
D. NOCC大楼
E. 检修库
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
A. 站区长
B. 站区助理
C. 值班站长
D. 车站值班员
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.6.3
A. 随当日报表上交
B. 无需上交
C. 每月1日上交
D. 接通知后上交
解析：《车站票务运作手册》（N版）6.2.12
