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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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单选题

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深铁运营顾客增值管理程序（A版）中不属于客运公司职责的是（）。

A、负责顾客增值工作的开展

B、跟进实施效果

C、负责顾客价值的识别

D、外部宣传

答案：D

解析：深铁运营顾客增值管理程序（A版）5.2

地铁值班站长试题

客服人员与乘客交流时，应使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

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施工计划的申报、审批与变更的注意事项：通过正线轨行区进出区间变电所的ZE类施工作业，应申报两项计划，一项为通过正线轨行区进入区间变电所的（）或ZC类计划，另一项为区间变电所的计划ZE类，该类型作业施工负责人可为同一人。

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在接近车站（）、（）位置分别设置接近车站预告标

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接发列车手续由车站值班员（负责行车业务）和车站值班员（负责客运业务）双岗作业，实现安全互控。

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列车开、关门广播根据列车站停时长进行播放，播放内容应与车门开关协调一致，如出现车门开关与广播不一致的情况，（）负责重新调试。

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车站执行不公开搜寻时，注意通讯措词，避免引起周围乘客恐慌，发现可疑物品及时进行隔离，禁止在可疑物品周边使用电器设备，留意附近有无可疑人员。

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处理纠纷的技巧不包括（）

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需要调查的投诉，自投诉之日起（）个工作日内（不含当日）予以答复乘客。

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特殊情况下接发列车时，显示停车手信号的显示时机是（）。

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对于请点不作业、不听现场指挥以及作业时间利用率低于（）的外部承包商，由各对口监督管理单位根据《深铁运营承包商安全管理办法》进行处罚。

题目内容

(

单选题

)

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地铁值班站长试题

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中不属于客运公司职责的是（）。

A、负责顾客增值工作的开展

B、跟进实施效果

C、负责顾客价值的识别

D、外部宣传

答案：D

解析：深铁运营顾客增值管理程序（A版）5.2

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客服人员与乘客交流时，应使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

解析：客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.5

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A. ZA

B. ZB

C. ZD

D. ZF

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）8.7

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在接近车站（）、（）位置分别设置接近车站预告标

A. 500米

B. 400米

C. 300米

D. 200米

E. 100米

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)10.6.3

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接发列车手续由车站值班员（负责行车业务）和车站值班员（负责客运业务）双岗作业，实现安全互控。

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（C版）》4.1.4

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列车开、关门广播根据列车站停时长进行播放，播放内容应与车门开关协调一致，如出现车门开关与广播不一致的情况，（）负责重新调试。

A. 客运分公司

B. 通号中心

C. 线网管控中心

D. 维修中心

解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》H版6.4.3

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解析：客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（B版）3.1.2

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处理纠纷的技巧不包括（）

A. 异地处理

B. 异人处理

C. 异性处理

D. 灵活处理

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》C版7.7

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需要调查的投诉，自投诉之日起（）个工作日内（不含当日）予以答复乘客。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.4.3

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特殊情况下接发列车时，显示停车手信号的显示时机是（）。

A. 看见列车头部灯开始

B. 站台头端墙站台门端门外方

C. 就近显示

D. 在列车前方便于司机瞭望的适当安全避让位置

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）10.4.2 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）10.3.2 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）10.4.2

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对于请点不作业、不听现场指挥以及作业时间利用率低于（）的外部承包商，由各对口监督管理单位根据《深铁运营承包商安全管理办法》进行处罚。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）15.10

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