A、负责本规范班组宣贯培训工作
B、负责在日常运营服务过程中执行本规范
C、负责检查并对违反本规范的客服人员落实相应考核和整改
D、负责对违反本规范客服人员提出考核建议
答案：D
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）5.2
A、负责本规范班组宣贯培训工作
B、负责在日常运营服务过程中执行本规范
C、负责检查并对违反本规范的客服人员落实相应考核和整改
D、负责对违反本规范客服人员提出考核建议
答案：D
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）5.2
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5
A. 接班人员负责处理，交班人员协助处理
B. 交班人员负责处理，接班人员协助处理
C. 接班人员自行处理
D. 交班人员自行处理
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.2.1
A. 发车站头端墙至接车站头端墙
B. 发车站尾端墙至接车站尾端墙
C. 接车站头端墙至接车站头端墙
D. 接车站尾端墙至接车站尾端墙
解析：客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（C版）4.1.2
A. 500
B. 800
C. 1000
D. 2000
解析：《车站票务运作手册》N版6.2.4
A. 客运分公司
B. 运营总部
C. 线网中心
D. 经营管理部
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》D版8.1.2
A. 综合协调组
B. 客服保障组
C. 新闻信息组
D. 后勤保障组
E. 行车保障组
F. 应急抢险组
解析：深铁运营乘客恐慌及踩踏事件专项预案（B版）2.2.1
A. 严格管理原则，即原因分析不清不放过、责任者和员工没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过、责任者没有受到处理不放过
B. 实事求是原则，即票务差错处理应以规章为准绳，事实为依据，力求客观、公正
C. 逐级考核、落实到人原则，即实行层级管理，制定考核指标及办法
D. 有责赔偿原则，即因票务差错造成的公司损失由责任人赔偿
E. 尽职尽责原则
解析：《票务管理办法》L版 9.2.1
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.7.2
A. 同一一级机构
B. 深铁运营内部
C. 深铁运营内部
D. 同一部门
解析：《深铁运营施工管理办法》H版-15.9-2）
A. 轮值
B. 深圳市深圳通有限公司
C. 票务稽查
D. 财务部
解析：《票务管理办法》（L版）4.3
