A、3
B、5
C、8
D、10
答案：B
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）9.2
A、3
B、5
C、8
D、10
答案：B
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）9.2
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2
A. 本站普通车厢最高单程票价
B. 本站普通车厢最高单程票价5折
C. 线网普通车厢最高单程票价
D. 线网普通车厢最高单程票价5折
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.13
解析：客运一分公司车站服务支持业务管理办法(D版）8保洁管理
A. EAM客运服务系统
B. 站区长
C. 站务车间主任
D. 客服管理员
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10
A. 值班站长
B. 车站值班员
C. 端门卡控人员
D. 施工负责人
解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.7.1
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 抱歉
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.2
A. 值班站长
B. 行车值班员
C. 端门卡控人员
D. 施工负责人
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.6.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版7.3.1
A. 运营期间，非运营期间
B. 节假日，工作日
C. 白天，晚上
D. 行车，非行车
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）6.4.1
