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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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列车因故延误（）分钟以上或者需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知乘客延误或者调整的情况；

A、8

B、10

C、15

D、30

答案：A

解析：深圳市城市轨道交通运营管理办法第十五条

地铁值班站长试题

不影响设备正常运行、不影响行车、在设备终端上不产生报警信息、不影响客服质量的设备日常巡检及设备操作无需申报施工计划。

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收到的现金要分类摆好，数量过多时，用橡皮筋扎好，通知（）或（）预先收款。

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因与临时抢修计划冲突或特殊情况（如：因雷雨天气）而取消的周计划、日变更计划按该项作业完成计入统计指标中。因专项配合由配合单位提报的日变更计划纳入日变更计划准确率指标。

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下列哪些不属于四级安全事件（）

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广播以（）、（）、（）地引导乘客安全、快捷地乘坐地铁为原则

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潜在群乘客声音获取方式有（）等。

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发生二类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年的年度评优资格。（）

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车站站间调配单程票，双方签名确认后，车票调配单据（）由车票调出站留存。

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口头命令可不详细记录受令处所/受令人、命令号，但命令内容要求关键要素( )。

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客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（）提交。

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地铁值班站长试题

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单选题

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地铁值班站长试题

列车因故延误（）分钟以上或者需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知乘客延误或者调整的情况；

A、8

B、10

C、15

D、30

答案：A

解析：深圳市城市轨道交通运营管理办法第十五条

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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不影响设备正常运行、不影响行车、在设备终端上不产生报警信息、不影响客服质量的设备日常巡检及设备操作无需申报施工计划。

解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.2.6

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收到的现金要分类摆好，数量过多时，用橡皮筋扎好，通知（）或（）预先收款。

A. 助理值班员

B. 车站站区长

C. 站区助理

D. 值班站长

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.9.1

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因与临时抢修计划冲突或特殊情况（如：因雷雨天气）而取消的周计划、日变更计划按该项作业完成计入统计指标中。因专项配合由配合单位提报的日变更计划纳入日变更计划准确率指标。

解析：《深铁运营施工管理办法》H版16.6

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下列哪些不属于四级安全事件（）

A. 气体误喷

B. 出现明火、冒烟需要扑救并影响客服且造成不良社会影响

C. 发生明火冒烟，导致火灾模式启动

D. 单线轨旁ATP瘫痪30分钟以上

E. 错发、错收、错传，或漏发、漏收、漏传行车调度命令

解析：《深铁运营事故处理规则》（I）7.5.4

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广播以（）、（）、（）地引导乘客安全、快捷地乘坐地铁为原则

A. 及时

B. 清晰

C. 准确

D. 正确

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.5.1

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潜在群乘客声音获取方式有（）等。

A. 第三方调查

B. 同行交流

C. 专题宣传活动反馈

D. 舆论及媒体

E. 热线管理人员

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.2

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发生二类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年的年度评优资格。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.8.5

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车站站间调配单程票，双方签名确认后，车票调配单据（）由车票调出站留存。

A. 第一联

B. 第二联

C. 第三联

D. 第四联

解析：《车站票务运作手册》（N版）6.2.12

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口头命令可不详细记录受令处所/受令人、命令号，但命令内容要求关键要素( )。

A. 齐全

B. 清晰

C. 正确

D. 简单

E. 规范

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版6.1.6

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客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（）提交。

A. EAM客运服务系统

B. 站区长

C. 站务车间主任

D. 客服管理员

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10

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