答案：A
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.2.3
答案：A
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.2.3
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.4.2
A. 配票款
B. 支付退票
C. 乘客事务退款
D. 客伤赔付
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.3
A. 自动车钩
B. 半自动车钩
C. 半永久牵引杆
D. 全自动车钩
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版4.9.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版4.8.2
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版4.9.3
A. 接到行值通知后，立即到现场确认情况（火势大小、是否扩散至车站等），并及时将确认结果通知行值
B. 设立现场指挥部，担任现场指挥官，组织指挥现场事故处理
C. 根据本预案明确的防火卷帘门处理原则，对车站与物业单位间的防火卷帘门做相应处理，保证人员和车站安全
D. 接到执行车站连通物业火灾现场处置方案的通知后，确认客服中心设备的运行情况并及时报车控室
解析：《客运公司车站连通物业火灾现场处置方案》（B）3.2
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 抱歉
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.2
A. 隧道通风
B. 区间照明
C. 隧道环控模式
D. 隧道排烟模式
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.10
A. 施工作业证
B. 施工作业令
C. 施工负责人证
D. 承包商证
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）1.6.1
A. 按压紧停按钮
B. 强制关门
C. 强制开门
D. 先通后复
解析：《2号线站台门设备操作规程》（C版）6.6
A. 电梯困人
B. 扶梯维保
C. 垂直电梯故障
D. 自动扶梯故障
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》（C版）4.4.1
A. 半
B. 一
C. 两
D. 三
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》H版11.4
