答案：B
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
答案：B
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
A. 1级故障
B. 2级故障
C. 4级故障
D. 5级故障
解析：《通号中心2&8号线信号系统故障现场处置方案》（D版）4.12.2
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
解析：《客运一分公司晚点责任划分》（C版）9.4
解析：《深铁运营施工管理办法》H版 6 管理规定
A. 3次
B. 5次
C. 8次
D. 10次
解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》（A版）12.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版4.6
A. 做好内外信息通报和报告工作
B. 负责初期火情处置工作
C. 负责做好车站客流组织及乘客安抚、劝解工作
D. 负责车站客流组织，做好对个别乘客的宣传劝解工作
E. 启动深铁运营级响应时，自动转变为深铁运营客服保障组
解析：客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案（E版）3.2.3
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
解析：《票务管理办法》L版 7.6.6
A. 满意度调查
B. 第三方调查
C. 乘客座谈反馈
D. 地铁服务热线
E. 乘客意见表
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A. 1毫米
B. 1厘米
C. 2毫米
D. 2厘米
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）7.5.3
A. 生命至上，责任至重
B. 安全至上，责任至重
C. 志同道合，和而不同
D. 从心出发，为爱到达
解析：《站务安全意识提升应知应会》第一章通用安全知识第一节
