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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭（）作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

A、客运记录

B、旅客购票时使用的有效身份证件

C、旁证材料

D、车长证实

答案：AB

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员应履行（）职责。

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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理退票后重新购票乘车，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）或（）的，可发售残疾人旅客专用票额。

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学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人学生证件证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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票据事故：纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的（含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品）丢失、灭失、被盗、短少、以及( )。

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和各站自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭 12306 网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖 2 毫米，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过 3 .5毫米的耳钉。

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及（）照明照度不低于 50 勒克斯。

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多选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭（）作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

A、客运记录

B、旅客购票时使用的有效身份证件

C、旁证材料

D、车长证实

答案：AB

相关题目

生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员应履行（）职责。

A. 组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案

B. 组织或者参与本单位安全生产教育和培训

C. 组织开展危险源辨识和评估

D. 制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为

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A. √

B. ×

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持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）或（）的，可发售残疾人旅客专用票额。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人学生证件证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

A. √

B. ×

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A. 未连续使用电子票据号码

B. 缺失客货电子票据号码

C. 篡改铁路电子票据数据信息

D. 丢失铁路电子票据数据信息

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

A. √

B. ×

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A. 进站口

B. 出站厅

C. 广场

D. 进出站地道

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，凭（ ）作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭（）作为退票依据，可于下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。