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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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多选题

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旅客可凭二代居民身份证、（）等申办中铁银通卡。在指定铁路车站窗口办理。

A、出入境证

B、护照

C、港澳通行证

D、学生证

答案：BC

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

属于客运服务质量严重事件的情形有：

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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近前方客运营业站作为终止运行站。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前 20分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 30 分钟。

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对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于 24％、小于或者等于（）的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

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站台作业车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/2，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

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顺线路走时，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨、辙叉心等。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于 3.5 厘米。

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商务座旅客专项服务的内容：专属信息、专用通道、（）。

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集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工验证口仅进行“人、证”一致性核验。

题目内容

(

多选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客可凭二代居民身份证、（）等申办中铁银通卡。在指定铁路车站窗口办理。

A、出入境证

B、护照

C、港澳通行证

D、学生证

答案：BC

相关题目

属于客运服务质量严重事件的情形有：

A. 以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 500 元以上不足 3000元的

B. 与客户发生肢体冲突导致客户受伤的

C. 严重两违造成客户重伤或 3 人以上轻伤

D. 其他行为给企业形象、声誉造成不良影响

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 0.25

B. 70％

C. 75％

D. 60％

点击查看答案

站台作业车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/2，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

A. √

B. ×

点击查看答案

列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

A. 到站补票

B. 挂失补票

C. 无证补票功能

D. 越站补票

点击查看答案

顺线路走时，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨、辙叉心等。

A. √

B. ×

点击查看答案

A. 2 厘米

B. 2.5 厘米

C. 3.5 厘米

D. 3厘米

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商务座旅客专项服务的内容：专属信息、专用通道、（）。

A. 专区候车

B. 乘车引导

C. 车内服务

D. 便捷出站

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A. √

B. ×

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旅客可凭二代居民身份证、（ ）等申办中铁银通卡。在指定铁路车站窗口办理。

旅客可凭二代居民身份证、（）等申办中铁银通卡。在指定铁路车站窗口办理。