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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予( )。

A、乘车人

B、救助管理站指定的专人

C、购票人

D、被救助人

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

因第三人责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

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旅客列车原则上每运行 20 小时进行吸污，可根据吸污站设置、列车客座率等实际情况适当延长吸污时间。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，导致旅客退票时：在到站，退还车票未使用部分票款；列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用，不收退票费

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酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买铁路（）。

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安全红线公共部分包括：人为（）直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

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严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（），并做好记录。

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站车厕所巡视标准：( )每小时巡视不少于一次，开关门时间各一次。

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题目内容

(

单选题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予( )。

A、乘车人

B、救助管理站指定的专人

C、购票人

D、被救助人

答案：B

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因第三人责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

A. √

B. ×

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旅客列车原则上每运行 20 小时进行吸污，可根据吸污站设置、列车客座率等实际情况适当延长吸污时间。

A. √

B. ×

点击查看答案

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，导致旅客退票时：在到站，退还车票未使用部分票款；列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用，不收退票费

A. √

B. ×

点击查看答案

酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

A. √

B. ×

点击查看答案

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买铁路（）。

A. 优待票

B. 优惠票

C. 团体票

D. 减价票

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安全红线公共部分包括：人为（）直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

A. 关闭、破坏

B. 破坏、拷贝

C. 关闭、拷贝

D. 关闭、破坏、拷贝

点击查看答案

严重两违，同一起事件引发 3 人以上不足 10 人投诉；（）漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足 500 元的属于客运服务质量不良反映。

A. 5人以上不足 10 人

B. 3 人以上不足 5 人

C. 3 人以上不足 10 人

D. 5人以上不足 20 人

点击查看答案

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A. 150

B. 120

C. 100

D. 50

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持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（），并做好记录。

A. 应报公安处置

B. 应予收缴

C. 应予以放行

D. 应与列车办理交接

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站车厕所巡视标准：( )每小时巡视不少于一次，开关门时间各一次。

A. 二等及以上车站

B. 夜间营业的普速站

C. 高铁站

D. 夜间不营业的普速站

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