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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收（）。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧中铺计算。

A、变更区间票价差额

B、变更区间全部票价

C、乘车区间票价差额

D、乘车区间全部票价

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证。

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铁路运输企业应当对铁路运送期间旅客自身健康原因造成的旅客人身损害承担赔偿责任。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间（） 30 分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

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公告栏公告内容应文字精练、表达清楚，尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上实施后 30 天即可撤除。

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（）危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。

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客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

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旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前 48 小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）的退票，需到车站窗口办理。

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收（）。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧中铺计算。

A、变更区间票价差额

B、变更区间全部票价

C、乘车区间票价差额

D、乘车区间全部票价

答案：A

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旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证。

A. √

B. ×

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铁路运输企业应当对铁路运送期间旅客自身健康原因造成的旅客人身损害承担赔偿责任。

A. √

B. ×

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间（） 30 分钟，关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

A. 不早于本站首趟列车开车前

B. 不晚于本站首趟列车开车前

C. 不早于本站首趟列车到站前

D. 不晚于本站首趟列车到站前

点击查看答案

公告栏公告内容应文字精练、表达清楚，尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上实施后 30 天即可撤除。

A. √

B. ×

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（）危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。

A. 生产

B. 经营

C. 存储

D. 使用

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客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。

A. 自动取票机

B. 12306 网站

C. 第三方网站

D. 代售点

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特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

A. 车次

B. 始发站

C. 终到站

D. 开车时刻

点击查看答案

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。开车前 48 小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前（）的退票，需到车站窗口办理。

A. 48 小时及以上

B. 48 小时以内

C. 24小时及以上

D. 72小时及以上

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

A. 20%~30%

B. 30%~50%

C. 30%~40%

D. 20%~50%

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

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