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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或设区的市、铁路大中型车站抵达时间不超过 30 分钟，其他地区一般不超过 1 小时。

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旅游专列旅客因伤病中途下车，中途站不办理
退票，确因铁路责任造成的伤病，按旅伤程序进行处置。

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电子显示引导系统满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（）防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖 2 毫米，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过9 ）的耳钉。

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，可以使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以（）的列车折返、终止运行站为准。一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近后方客运营业站作为终止运行站。

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经营单位持有效经营许可，经营（）。不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售无生产单位、无生产日期、无保质期、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

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将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站（），在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

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客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为 2 小时一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、（）是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

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为进一步贯彻落实集团公司关于加强（）的要求，客运系统“八必呼、两必停”要围绕树立（）及坚持“没有错误呼叫，只有风险放行”的安全风险规避原则。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

A. √

B. ×

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旅游专列旅客因伤病中途下车，中途站不办理
退票，确因铁路责任造成的伤病，按旅伤程序进行处置。

A. √

B. ×

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电子显示引导系统满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（）防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

A. 防雨、防湿

B. 防雨、防潮

C. 防潮、防湿

D. 防雨、防霉

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A. 2毫米

B. 3 毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

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A. √

B. ×

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A. 《铁路客运运价里程表》

B. 客票系统维护

C. 列车运行图

D. 12306网站

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A. 行为规范

B. 明码标价

C. 文明售货

D. 提供发票

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A. 取消托运

B. 停止运送

C. 加倍补收运费

D. 加倍补收行李运费

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A. 设备卫生

B. 语音提示功能

C. 扶梯运行

D. 异常情况

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A. 安全隐患卡控

B. 安全风险防控

C. 行车安全意识

D. 高铁安全意识

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