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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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单选题

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

A、不收退票费

B、按规定核收退票费

C、核收20%退票费

D、核收10%退票费

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、
车核实，凭客运记录、旅客购票时使用的有效身份证件作为退票依据，可于下车后 30日以内到下车站办理退票，退还（）与（）票价差额，按规定核收退票费；同行人同样办理。

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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

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严格落实安检查危作业标准，旅客行李（），进站人员（），逢液必查，逢疑必问，做到人身、行李全覆盖，100%安检。

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

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对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。

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车票实名查验，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

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按照国家有关规定，根据局管内突发公共卫生事件性质、造成或可能造成的（）等因素，将事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

A、不收退票费

B、按规定核收退票费

C、核收20%退票费

D、核收10%退票费

答案：A

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A. 已收票价

B. 已乘区间

C. 已使用票价

D. 未乘区间

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铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。

A. 铁路院校组织学生生产实习

B. 调转

C. 搬家

D. 在本管辖区段内流动性生产（工作）

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候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

A. 20%~30%

B. 30%~50%

C. 30%~40%

D. 20%~50%

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严格落实安检查危作业标准，旅客行李（），进站人员（），逢液必查，逢疑必问，做到人身、行李全覆盖，100%安检。

A. 件件过机、人人手检

B. 件件开包、人人过机

C. 件件手检、人人过机

D. 件件开包、人人手检

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

A. √

B. ×

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，可引导旅客拨打12306客服电话按规定处理。

A. √

B. ×

点击查看答案

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

A. 2年

B. 3年

C. 1 年

D. 5年

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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 危害程度

B. 损失数量

C. 影响范围

D. 可控性

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（ ）。

晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。