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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

事故造成的人员伤亡和直接经济损失不属于《铁路交通事故调查报告》内容。

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列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

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以下不属于客运服务质量事件类型的有：

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

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地级以上车站发生空调故障影响使用 24 小时以上，且候车区温度高于（）的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭 12306 网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季 26℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

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经营单位持有效经营许可，经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售无生产单位、无生产日期、（）等严重影响环境卫生的食品。

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(

判断题

)

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

事故造成的人员伤亡和直接经济损失不属于《铁路交通事故调查报告》内容。

A. √

B. ×

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列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

A. 停运信息发布后

B. 停运信息发布前

C. 晚点命令修改前

D. 晚点命令修改后

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以下不属于客运服务质量事件类型的有：

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量较大事件

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A. √

B. ×

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距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A. 3.5

B. 4

C. 4.5

D. 5

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A. 25℃

B. 26℃

C. 30℃

D. 28℃

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 无保质期

B. 过期

C. 变质

D. 口香糖

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