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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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列车实际开车时间比对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间延后时，旅客可在对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间前到车站窗口办理退票。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

与客户发生肢体冲突导致客户受伤的属于客运服务质量严重事件。

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

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生产经营单位使用被派遣劳动者的，可不进行安全生产教育和培训。

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旅客免费携带品每件重量不超过 20 千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

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发生旅客食物中毒（含疑似中毒），（）立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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专区候车。车站结合实际合理设置商务座候车区，提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Wi-Fi 网络、手机充电、视听娱乐、商务打印、特色文旅等服务。

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铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中不再办理退票，旅客自行下车运输合同即履行终止。

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旅客列车运行中有人从列车上坠落危及（）和（）安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2.5m以上距离。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

列车实际开车时间比对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间延后时，旅客可在对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间前到车站窗口办理退票。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

与客户发生肢体冲突导致客户受伤的属于客运服务质量严重事件。

A. √

B. ×

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距票面乘车站开车前 48 小时以上、不足 8 天的车票，改签或变更到站至开车前 8 天以上的列车，又在距开车前，8 天以上退票的，核收（）的退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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生产经营单位使用被派遣劳动者的，可不进行安全生产教育和培训。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 食堂

B. 餐车

C. 车站和列车

D. 经营场所

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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旅客列车运行中有人从列车上坠落危及（）和（）安全时，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。

A. 行车

B. 人身

C. 设备

D. 旅客

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持2.5m以上距离。

A. √

B. ×

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