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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

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每学年（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

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旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，可通过 12306 网站办理改签。

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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后( )办理退票，按规定核收退票费。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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附加票票价分为：加快、卧铺、空调票票价。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 30 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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属于爆炸物品的有？

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旅客席位发生调整列车检票前，车站须安排客运人员在二等座、商务座等高等级车厢和席位换乘在 20 人以上的车厢的车门口，协助做好旅客席位置换工作。

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（）。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。

A、√

B、×

答案：B

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发售救助票时，救助管理机构工作人员应当出具工作证件或身份证件、（）

A. 相关证明

B. 受助人员身份证件

C. 《专用车票购票凭证》

D. 身份证明

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A. 9月30日至次年10月1日

B. 10月1日至次年9月30日

C. 12月31日至次年1月1日

D. 1 月1日至12月31日

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A. √

B. ×

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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后( )办理退票，按规定核收退票费。

A. 30分钟内

B. 10日内

C. 2 小时内

D. 30日内

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A. 客运记录

B. 前段列车到达晚点证明

C. 晚点信息

D. 购票信息

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附加票票价分为：加快、卧铺、空调票票价。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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属于爆炸物品的有？

A. 雷管

B. 摔炮

C. 发令纸仿制品

D. 钢丝棉烟花

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A. √

B. ×

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依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（）。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

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