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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，车站无法确认的，可引导旅客拨打 12306 客服电话；客服中心核对旅客提供的订单号、乘车人身份等信息后，可依据调度命令为旅客办理退。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

发现携带超长、超大、超重行李，（）以及（）独自乘坐自动扶梯的，要立即劝阻引导。

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电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物应安装牢固，状态良好，不得脱落。距牵引供电设备2M范围内不得出现（）等现象。

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对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于 70％的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

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列车和到站发现（）乘车时，按照全价票价补收票价差额外，加收已乘区间应补票价 50%的票款。

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局（）模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药属于铁路旅客禁止托运和随身携带的（）。

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餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到（），食品中心温度应达到 70℃以上。

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

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站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，车站无法确认的，可引导旅客拨打 12306 客服电话；客服中心核对旅客提供的订单号、乘车人身份等信息后，可依据调度命令为旅客办理退。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

发现携带超长、超大、超重行李，（）以及（）独自乘坐自动扶梯的，要立即劝阻引导。

A. 手推婴儿车、行动不便的旅客

B. 儿童

C. 老人

D. 孕妇

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电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物应安装牢固，状态良好，不得脱落。距牵引供电设备2M范围内不得出现（）等现象。

A. 漏电

B. 漏水

C. 漏气

D. 悬挂冰凌

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A. 0.23

B. 24％

C. 25％

D. 20％

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列车和到站发现（）乘车时，按照全价票价补收票价差额外，加收已乘区间应补票价 50%的票款。

A. 应购买全价票而购买儿童

B. 成年人旅客持儿童优惠票

C. 上车补票及时申明

D. 学生优惠资质未核验

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事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。

A. 法律

B. 法理

C. 法规

D. 规章

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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A. 腐蚀性物品

B. 毒害品

C. 有毒物品

D. 剧毒物品

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A. 提前制作

B. 即时制作

C. 冷冻保存

D. 烧熟煮透

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晚点列车退票应在车票发站实际开车前办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，（）。

A. 不收退票费

B. 按规定核收退票费

C. 核收20%退票费

D. 核收10%退票费

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站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

A. √

B. ×

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