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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

音视频记录仪的岗位配置要求：根据高峰期作业量，按照当班的值班站长、客运值班员、站台客运负责人、上水工、吸污工、行李员（装卸车岗位）（）配备。

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列车晚点 30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 30 分钟。

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生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。

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人工检票口核验车票和其他乘车凭证；对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝（）。

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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、
席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票发站开车前要求办理退票时，( )。

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车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报( )，转担当局客户服务中心协查确认。

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持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理（）。

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商务座旅客专项服务的内容：（）、车内服务、便捷出站。

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录（）。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

A、√

B、×

答案：B

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A. 岗位设置

B. 岗位人数

C. 岗位个数

D. 当班人数

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列车晚点 30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 30 分钟。

A. √

B. ×

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生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。

A. √

B. ×

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人工检票口核验车票和其他乘车凭证；对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝（）。

A. 进站、乘车

B. 购票

C. 补票

D. 出站

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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、
席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票发站开车前要求办理退票时，( )。

A. 退还票价差额并核收退票费

B. 退还票价差额

C. 退还全部票款，不收退票费

D. 退还未乘区间票价并核收退票费

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车站应指定窗口发售救助票，并打印报销凭证交予救助管理站指定的专人。

A. √

B. ×

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A. 所属局客户服务中心

B. 担当局客户服务中心

C. 总公司客户服务中心

D. 担当局

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持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理（）。

A. 挂失补

B. 登记

C. 站车移交

D. 补票手续

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商务座旅客专项服务的内容：（）、车内服务、便捷出站。

A. 专属信息

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 乘车引导。

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A. 家庭住址

B. 旅客身份信息

C. 车票信息

D. 联系电话

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