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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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判断题

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 180 日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

属于客运服务质量严重事件的情形有：

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车站在办理电子客运记录核验退票时经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录（）。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。

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严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度。

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安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在（），树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

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照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于 50 勒克斯。

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其他线路行车中断（）小时以上，为一般B类事故。

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使用“铁路 e 卡通”乘车的旅客，允许使用动车组列车二等座席别，不适用于优惠票种，并按照二等座席别（）全价计费。

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列车和到站发现应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，补收儿童优惠票价与全价票价的差额；发现成年人旅客持儿童优惠票乘车时，除按照全价票价补收票价差额外，加收已乘区间应补票价 50%的票款。

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站台作业非机动车辆必须具备制动装置，其中人力小推车必须符合“常态解锁、手动制动”要求，保证车辆在无人工干预情况下处于常态制动状态。

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铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人处 4000元以上 1万元以下的罚款。

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 180 日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

属于客运服务质量严重事件的情形有：

A. 以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额 500 元以上不足 3000元的

B. 与客户发生肢体冲突导致客户受伤的

C. 严重两违造成客户重伤或 3 人以上轻伤

D. 其他行为给企业形象、声誉造成不良影响

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A. 家庭住址

B. 旅客身份信息

C. 车票信息

D. 联系电话

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严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度。

A. √

B. ×

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A. 重要位置

B. 第一位

C. 首位

D. 主要位置

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A. 50

B. 100

C. 120

D. 150

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其他线路行车中断（）小时以上，为一般B类事故。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

使用“铁路 e 卡通”乘车的旅客，允许使用动车组列车二等座席别，不适用于优惠票种，并按照二等座席别（）全价计费。

A. 当日票价

B. 公布票价

C. 实际执行票价

D. 优惠票价

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A. √

B. ×

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站台作业非机动车辆必须具备制动装置，其中人力小推车必须符合“常态解锁、手动制动”要求，保证车辆在无人工干预情况下处于常态制动状态。

A. √

B. ×

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铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人处 4000元以上 1万元以下的罚款。

A. √

B. ×

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