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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

A、√

B、×

答案：B

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

各单位要严格落实24小时防洪值班要求，及时掌握（）等关键信息，第一时间落实信息传递。

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铁路人员密集场所、重点行车场所以及其他具有火灾、爆炸危险的场所需动用明火作业时，应办理申请，人员密集场所须经本单位消防安全责任人同意，其他场所须经消防安全管理人员同意。

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车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行（），以及（）等基本标准。

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旅客退票时，距票面乘车站开车前 8 天以上的不收退票费；开车前 48 小时以上、不足 8 天的，按票面价格（）收取退票费。

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专区候车。车站结合实际合理设置商务座候车区，提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Wi-Fi 网络、( )等服务。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖 2 毫米，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过9 ）的耳钉。

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严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（）确认等基本制度。

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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公告栏公告内容应文字精练、表达清楚，尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上（）即可撤除。

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关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉是防范（）导致事故发生的安全生产重要举措。

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

各单位要严格落实24小时防洪值班要求，及时掌握（）等关键信息，第一时间落实信息传递。

A. 气象变化情况

B. 列车正晚点情况

C. 客流情况

D. 折返站情况

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A. √

B. ×

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车站如何落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行（），以及（）等基本标准。

A. “清尾”联控

B. 车走站台清

C. 发车确认

D. 动车组关门联控

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旅客退票时，距票面乘车站开车前 8 天以上的不收退票费；开车前 48 小时以上、不足 8 天的，按票面价格（）收取退票费。

A. 不收取

B. 20%

C. 10%

D. 5%

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专区候车。车站结合实际合理设置商务座候车区，提供入厅登记、小食饮品、报刊书籍、Wi-Fi 网络、( )等服务。

A. 手机充电

B. 视听娱乐

C. 商务打印

D. 特色文旅

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A. 2毫米

B. 3 毫米

C. 4毫米

D. 5毫米

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严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（）确认等基本制度。

A. 乘降

B. 装卸

C. 上水吸污

D. 安检查危

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. √

B. ×

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A. 实施后 30 天

B. 公告后 30 天

C. 30天

D. 90天

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关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉是防范（）导致事故发生的安全生产重要举措。

A. 人力资源培育缺失

B. 用工不当

C. 从业人员行为异常

D. 从业人员岗位责任落实不到位

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