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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

A、√

B、×

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

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未通过优惠资质核验的学生，应通过 12306 网站（）完成优惠资质核验后再进站乘车。

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

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定期票计次票如行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前 48 小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量( )。

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客服设备故障处置、“两违”处理、特殊重点旅客服务应使用音视频记录仪，

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局（）模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 25人。

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车票是铁路旅客运输合同的（），可以采用电子数据形式或者纸质形式。

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判断题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

A. √

B. ×

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外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员可以使用（）

A. 软席全年定期乘车证

B. 外宾乘车证

C. 免费乘车证

D. 软席乘车证

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未通过优惠资质核验的学生，应通过 12306 网站（）完成优惠资质核验后再进站乘车。

A. 自助售票机

B. 车站指定的窗口

C. 代售点

D. 第三方网站

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、( )”的原则。

A. 依法合规

B. 专业管理

C. 客观公正

D. 注重时效

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A. 恢复

B. 调整为两次

C. 调整为一次

D. 不变

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客服设备故障处置、“两违”处理、特殊重点旅客服务应使用音视频记录仪，

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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A. 人工验证模式

B. 脱机验证

C. PSR 验证

D. 人工抽检

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 25人。

A. √

B. ×

点击查看答案

车票是铁路旅客运输合同的（），可以采用电子数据形式或者纸质形式。

A. 证据

B. 证明

C. 凭条

D. 凭证

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