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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A、30 日以内

B、180日以内

C、30日

D、180日

答案：A

1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促列车员落实禁烟规定和工作标准。

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站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

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接送站服务的服务范围原则上仅限于（）或（），经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

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旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

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地级以上车站发生空调故障影响使用（），且候车区温度高于28℃的，应制定候车室降温的应急措施，包括临时加装风扇（含电源线布局）、人工加冰或洒水喷雾降温、开窗门换气通风等临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

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铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性（），刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中：“应收”指旅客（）。

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旅客检票后在车票（）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

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旅服系统运行稳定可靠，（）、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

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单选题

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1_季度业务抽考题库（客运值班员）最终版

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A、30 日以内

B、180日以内

C、30日

D、180日

答案：A

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严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促列车员落实禁烟规定和工作标准。

A. √

B. ×

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A. √

B. ×

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接送站服务的服务范围原则上仅限于（）或（），经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

A. 从进站口至列车上

B. 从列车上至出站口

C. 从进站口至车厢门口

D. 从车厢门口至出站口

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，到售票窗口进行退票。

A. √

B. ×

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旅服系统运行稳定可靠，自动检票、（）、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A. 导向

B. 广播

C. 时钟

D. 查询

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A. 2小时以上

B. 8小时以上

C. 12 小时以上

D. 24 小时以上

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A. 不烫发

B. 不遮盖眉毛

C. 发不过肩

D. 不短于 7厘米

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算，其中：“应收”指旅客（）。

A. 变更后原车票的票面价格

B. 变更前新车票的票面价格

C. 变更前原车票的票面价格

D. 变更后新车票的票面价格

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A. 发站开车前

B. 开车后

C. 始发站开车前

D. 到站前

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旅服系统运行稳定可靠，（）、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

A. 自动检票

B. 导向

C. 广播

D. 时钟

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 （ ）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。